房地產(chǎn)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理研究.pdf

1、伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)在近20年也得到了迅猛發(fā)展，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈。房地產(chǎn)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸趨同，要在這樣的環(huán)境中謀發(fā)展，就必須將市場(chǎng)戰(zhàn)略從以生產(chǎn)為中心、以銷(xiāo)售為目的改變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心、以服務(wù)為目的。隨著以客戶(hù)為核心的商業(yè)時(shí)代到來(lái)，客戶(hù)的需求得到了前所未有的重視。優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)主動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分析，了解客戶(hù)需求，發(fā)掘和有效管理客戶(hù)資源，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。為了從有限的客戶(hù)資源里得到更多客

2、戶(hù)，管理者必須重視企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
　　 本文以房地產(chǎn)企業(yè)為研究對(duì)象，研讀CRM相關(guān)的國(guó)內(nèi)外資料，在國(guó)內(nèi)外學(xué)者的成果基礎(chǔ)上對(duì)CRM展開(kāi)研究。首先，闡述了研究的背景、意義以及關(guān)于CRM的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀;其次，介紹了CRM的目標(biāo)功能及其理論基礎(chǔ)，論述了CRM在房地產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)用的重要性，認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理思想應(yīng)該貫穿于整個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，并對(duì)客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度等展開(kāi)了一定的研究;最后，在分析國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)