房地產(chǎn)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的理論與應(yīng)用研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，縮寫為CRM)是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競爭、品牌等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng)。在競爭激烈的房地產(chǎn)市場中，企業(yè)是客戶生存的基礎(chǔ)，根據(jù)客戶需求提供房地產(chǎn)產(chǎn)品，通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量增強客戶滿意度，成為房地產(chǎn)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段，客戶關(guān)系管理由此成為討論的熱點。 本文首先對客戶關(guān)系管理的理論進行了簡單的介紹，分析了房地產(chǎn)行業(yè)實施客戶關(guān)

2、系管理的必要性以及所面臨的困難，提出了實施客戶關(guān)系管理的步驟，并對房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能模塊進行定義，對房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境方案等進行了探討。最后，本文對未來房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展進行了預(yù)測，并分析了房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理在發(fā)展中不可避免的問題。 本文在研究中始終緊扣客戶關(guān)系管理的核心思想和房地產(chǎn)企業(yè)的特點，力求建立各部分內(nèi)容之間的聯(lián)系，在分析中運用了客戶價值理論等理論方法，對房地