房地產(chǎn)企業(yè)品牌化全過程客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理(CRM—Customer Relationship Management)，作為現(xiàn)代化企業(yè)的經(jīng)營管理模式，以客戶為中心理念為基礎(chǔ)，利用信息技術(shù)手段，協(xié)調(diào)整合客戶、業(yè)務(wù)，品牌等各個要素，最大程度挖掘客戶價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的整體優(yōu)化，有效增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展逐漸穩(wěn)定，市場的逐步規(guī)范，房地產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。如何結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)實(shí)用的客戶關(guān)系管理，成為發(fā)展中亟待解決的問題。
　　

2、 本文旨在探索和構(gòu)建符合新時期房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在對我國房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確認(rèn)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)今后的發(fā)展趨勢及特點(diǎn)：結(jié)合客戶關(guān)系管理的功能特色，確定它在房地產(chǎn)企業(yè)成功實(shí)施的可行性和必要性；從現(xiàn)階段房地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，對房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的構(gòu)建進(jìn)行科學(xué)定位，提出協(xié)同級品牌化全過程客戶管理。針對房地產(chǎn)企業(yè)的開發(fā)經(jīng)營流程深入分析，在企業(yè)組織層面，構(gòu)建出協(xié)同管理的信息溝通模塊和滿足企業(yè)發(fā)展需求的品牌模

3、塊，在執(zhí)行層面，建立出符合各部門業(yè)務(wù)需求的功能模塊，使企業(yè)CRM的功能范圍覆蓋房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的全過程，達(dá)到有效挖掘客戶價值，優(yōu)化整合企業(yè)資源，全面提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的目的。最后運(yùn)用博弈理論對其實(shí)施要點(diǎn)進(jìn)行分析論述，并結(jié)合實(shí)際案倒，對其具體實(shí)施過程及效果進(jìn)行了分析論證。
　　 本文的研究成果提供了可供房地產(chǎn)企業(yè)參考的客戶關(guān)系管理模式及實(shí)施策略，對房地產(chǎn)企業(yè)具有指導(dǎo)意義，對我國房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力和綜合實(shí)力的提高具有積極的推動意義