中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、統(tǒng)計(jì)表明,我國(guó)中小企業(yè)已超過(guò)1000萬(wàn)家,數(shù)量上占全國(guó)企業(yè)數(shù)的99％。工業(yè)總產(chǎn)值和利稅分別占全國(guó)的60％和40％,為城鎮(zhèn)中75％左右的人員提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。中小型企業(yè)異軍突起,已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一支不可或缺的中堅(jiān)力量。
　　本文是依據(jù)客戶關(guān)系管理的思想,結(jié)合中小企業(yè)自身的特點(diǎn),采用管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法完成了中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)編寫(xiě)了滿足中小企業(yè)需求的應(yīng)用系統(tǒng),該系統(tǒng)能夠幫助中小型企業(yè)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略,使其擁有符

2、合自身要求的客戶信息系統(tǒng),真正實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化,同時(shí)通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)去認(rèn)識(shí)和發(fā)掘潛在客戶,在獲得企業(yè)利潤(rùn)和客戶價(jià)值雙贏的基礎(chǔ)上營(yíng)建好的企業(yè)客戶關(guān)系,使市場(chǎng)價(jià)值鏈得到優(yōu)化,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。采用功能強(qiáng)大的JSP作為開(kāi)發(fā)工具,利用SQLServer2000為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),設(shè)計(jì)完成了“中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的開(kāi)發(fā)工作。
　　論文共分為四大部分:
　　第一部分是緒論及相關(guān)理論。包括客戶關(guān)系管理問(wèn)題的提出與研究、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

3、、寫(xiě)作思路及框架、客戶關(guān)系管理理論和管理信息系統(tǒng)理論。
　　第二部分是系統(tǒng)分析。通過(guò)與大型企業(yè)的比較,結(jié)合當(dāng)前中小企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求,闡述了客戶關(guān)系管理對(duì)中小企業(yè)的重要性,對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性進(jìn)行分析和論證。
　　第三部分是系統(tǒng)設(shè)計(jì)。按照對(duì)中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析研究,對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。
　　第四部分是系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。根據(jù)中小企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求完成了系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì),包括運(yùn)行時(shí)用戶界