基于J2EE的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)越來越多的應(yīng)用到企業(yè)中。企業(yè)通過開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠加強(qiáng)客戶信息的管理，滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)留住老客戶，開發(fā)新客戶，為企業(yè)減少經(jīng)營成本，拓展市場，不斷帶來用戶價(jià)值提供支持。而目前我國中小企業(yè)的CRM系統(tǒng)與企業(yè)其他管理系統(tǒng)無法有效整合。因此有必要對CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上進(jìn)一步改進(jìn)，使系統(tǒng)可以結(jié)合具體行業(yè)實(shí)際，適用范圍更廣，本文結(jié)合當(dāng)今流行的J2EE技術(shù)和S2SH框架，吸取了國

2、內(nèi)外先進(jìn)CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢，提出了一種構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的方案，并給出了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)。
　　主要工作:首先梳理了當(dāng)前中小企業(yè)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，根據(jù)企業(yè)對客戶關(guān)系管理的實(shí)際需求和現(xiàn)有管理的存在的問題，進(jìn)行了詳盡的需求分析。其次論述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)。良好的架構(gòu)設(shè)計(jì)，是保障系統(tǒng)各項(xiàng)功能性需求和非功能性需求的基本要求。因此，采用MVC設(shè)計(jì)理念，基于J2EE開發(fā)平臺(tái)，設(shè)計(jì)了一套適合中小企業(yè)發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，完成

3、了總體設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)和功能詳細(xì)設(shè)計(jì)過程。最后完成了客戶關(guān)系管理原型系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)了基于J2EE的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)原型，可以實(shí)現(xiàn)營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等模塊。最后對中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能進(jìn)行了系統(tǒng)的測試，通過實(shí)際效果驗(yàn)證了系統(tǒng)的可用性，可行性及可靠性。課題的特色及創(chuàng)新之處:
　　(1)基于J2EE開源框架，系統(tǒng)具有很好的穩(wěn)定性、安全行、擴(kuò)展性、易維護(hù)性等特點(diǎn)，完全滿足中小企業(yè)的業(yè)