基于J2EE的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對信息相關(guān)技術(shù)的利用已經(jīng)深入到社會(huì)的方方面面，與此同時(shí)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競爭也日益激烈。正是基于這種情況下，企業(yè)和客戶關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化管理逐漸地成為一種趨勢?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論，它通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，使得企業(yè)可以低成本、高效率地滿足客戶的需求，從而讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的管理效率和水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭

2、能力。因此，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理，建立一種實(shí)用的CRM管理模型和應(yīng)用系統(tǒng)，是本論文的研究目的。
　　 本文以新疆某企業(yè)為研究對象，根據(jù)項(xiàng)目的定位和實(shí)際需求進(jìn)行了分析，最終確立基于B/S架構(gòu)，利用當(dāng)前非常流行的的J2EE體系結(jié)構(gòu)結(jié)合SQL Server2008數(shù)據(jù)庫來構(gòu)建了一套滿足該企業(yè)需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，極大地方便了企業(yè)對客戶的相關(guān)管理。并對系統(tǒng)開發(fā)過程中需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)等過程進(jìn)行了詳