基于J2EE的電信客戶分群管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)前，所有企業(yè)都在逐步的認(rèn)識(shí)到客戶資源在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，電信企業(yè)當(dāng)然也不例外。電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在與客戶之間的關(guān)系不再僅僅是提供服務(wù)那么簡(jiǎn)單，還應(yīng)在提升用戶體驗(yàn)，并且有效改善客戶服務(wù)和增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度、忠誠(chéng)度方面下功夫。然而由于電信企業(yè)的客戶分布廣泛，類型多元，電信企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)呈現(xiàn)出其鮮明特點(diǎn)，所以建立客戶管理信息化系統(tǒng)，是所有電信企業(yè)正在做或是已經(jīng)完成的項(xiàng)目。本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系信息化系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展和功能模塊的歸納分

2、析，針對(duì)目前國(guó)內(nèi)電信企業(yè)的行業(yè)特征，提出了基于J2EE架構(gòu)的電信客戶分群管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)這一課題。
　　本課題的開展源于電信杭州分公司委托學(xué)校進(jìn)行的相關(guān)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，并以電信客戶分群管理系統(tǒng)為研究對(duì)象，基于J2EE架構(gòu)，SQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)和B/S的分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)而成；本系統(tǒng)首先提出了系統(tǒng)需求，分為功能需求和非功能需求，并且劃分了用例，畫出了系統(tǒng)的用例圖。然后根據(jù)系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)系統(tǒng)具體模塊，以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并且使用結(jié)構(gòu)化分析的方法，用數(shù)據(jù)

3、流圖對(duì)客戶關(guān)系管理和客戶分群作業(yè)過程中的業(yè)務(wù)處理、文件存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)流向進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并且對(duì)系統(tǒng)所涉及到的實(shí)體E-R圖，局部E-R圖進(jìn)行了設(shè)計(jì)。接下來是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和測(cè)試，運(yùn)用代碼和界面截圖展示了本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成果，對(duì)系統(tǒng)需求分析階段的性能和功能主要特點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，得到了較為穩(wěn)定的測(cè)試結(jié)果。最后是本文的總結(jié)和展望，對(duì)項(xiàng)目的基本成果進(jìn)行了總結(jié)，并且展望了系統(tǒng)未來可能更進(jìn)一步的方面。在研究中，作者參與了系統(tǒng)總體分析與設(shè)計(jì)，并對(duì)系統(tǒng)中的分群模塊進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)

4、計(jì)和實(shí)現(xiàn)，參與了對(duì)系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)流程等設(shè)計(jì)過程。在客戶分群模塊中，利用模塊結(jié)構(gòu)圖和數(shù)據(jù)流程圖分別設(shè)計(jì)了模塊的功能和運(yùn)行流程。
　　構(gòu)建電信企業(yè)客戶分群管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)電信企業(yè)與客戶之間達(dá)成有效溝通的重要手段。實(shí)踐證明，以本課題分析和設(shè)計(jì)的內(nèi)容開發(fā)出來的系統(tǒng)，在上述電信公司內(nèi)部試運(yùn)行的使用過程中發(fā)現(xiàn)效果良好。但是信息技術(shù)的發(fā)展變化日新月異，而客戶關(guān)系管理的范圍和價(jià)值也在不斷被企事業(yè)單位所認(rèn)識(shí)，所以系統(tǒng)也將不斷的發(fā)生變化，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展