基于J2EE的銀行客戶管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著中國加入WTO，銀行面臨的壓力也越來越大，以客戶為本逐漸成為其主要的經(jīng)營理念，于是客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM)被引入銀行業(yè)務處理流程中。CRM極大簡化了各類與客戶相關聯(lián)的業(yè)務流程(如銷售、營銷、服務和支持等)，并將企業(yè)注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM就是將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當前多種先進的技術手段最終幫助企業(yè)來實現(xiàn)其經(jīng)營目標。因此，為企業(yè)經(jīng)營、管理、決

2、策服務而設計的銀行客戶管理系統(tǒng)客觀上需要和計算機網(wǎng)絡技術及數(shù)據(jù)庫應用相結合。 隨著計算機網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，軟件體系結構已從兩層C/S結構發(fā)展到三層結構。與傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)模式相比，這一結構從技術上和應用方式上，都有著明顯的優(yōu)勢，其能很好的適應分布式應用的開發(fā)和管理，可以更有效的綜合利用信息資源。 本文首先論述了兩層C/S結構在多用戶、系統(tǒng)拓展等情況下的局限性。研究和分析了三層體系結構的原理，對這一結構與傳統(tǒng)的兩層結構的區(qū)

3、別和差異做了明確的論述并著重說明了其靈活性、可擴充性和安全性方面的特點。接著本文還分層次介紹了J2EE解決方案的關鍵技術和MVC設計模式。然后依據(jù)業(yè)務需求，我們利用RationalRose工具應用MVC模式建立系統(tǒng)的用例圖和順序圖，從而描述出從客戶角度看系統(tǒng)應該實現(xiàn)的功能；在此基礎上確定系統(tǒng)職責，即系統(tǒng)要做什么，得出分析類，進而結合Java類和MVC模式過渡到設計類。 最后在分析設計模型的基礎上，最終實現(xiàn)這一開發(fā)項目；通過分析設