基于J2EE的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā).pdf

1、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不能單純依靠產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢(shì)來維持，對(duì)客戶資源的把握逐漸成為營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵因素。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRMS) 是實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理功能的企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)，它結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，利用信息技術(shù)為企業(yè)提供了一個(gè)自動(dòng)化的客戶信息管理和決策平臺(tái)，極大簡(jiǎn)化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)的注意力集中于滿足客戶需求上，從而有效的提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 雖然目前市場(chǎng)上有眾多CRMS產(chǎn)品

2、可供選擇，但國(guó)外知名廠商的產(chǎn)品實(shí)施規(guī)模大，價(jià)格昂貴，而國(guó)內(nèi)廠商的產(chǎn)品主要面向中低端市場(chǎng)，通常根據(jù)客戶的需求進(jìn)行訂制開發(fā)，產(chǎn)品缺乏通用性和開放性。 本文針對(duì)中小型制造類企業(yè)的需求，從客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，使用軟件工程方法結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)平臺(tái)框架以及關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，力圖歸納出一個(gè)完整的、可應(yīng)用實(shí)施的CRM系統(tǒng)模型和設(shè)計(jì)方案，并加以實(shí)現(xiàn)。 論文從實(shí)現(xiàn)客戶管理管理系統(tǒng)的技術(shù)準(zhǔn)備出發(fā)，首先簡(jiǎn)要介紹了J2EE的體系架構(gòu)及其組件技