基于Opentaps的中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng).pdf

1、由于當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，中小企業(yè)不斷增多，已經(jīng)在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了不可挑戰(zhàn)的重要地位。而隨著中小企業(yè)占據(jù)的比重不斷加大，造成了中小企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈和殘酷。在這樣的環(huán)境下，中小企業(yè)和其客戶(hù)的關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的地位更加重要。在客戶(hù)產(chǎn)品需求度相似的情況下，能否獲得客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是企業(yè)能否脫穎而出的重要武器。隨著科技化和信息化的進(jìn)一步普及，客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為了不可避免的趨勢(shì)，對(duì)于客戶(hù)忠誠(chéng)度等分析也更加的具有科學(xué)依據(jù)

2、。為促進(jìn)中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)必然會(huì)成為一個(gè)經(jīng)久不衰的研究課題。
　　本文分析了客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，敘述了中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系的特色和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上對(duì)中小企業(yè)面臨的客戶(hù)關(guān)系的特殊性進(jìn)行了分析。并根據(jù)分析結(jié)果提出，傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)并不具備適合中小企業(yè)的功能，并在對(duì)傳統(tǒng)系統(tǒng)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出了適合現(xiàn)今中小企業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的需求分析。隨后，介紹了數(shù)據(jù)

3、挖掘理論和客戶(hù)分析方法，根據(jù)中小企業(yè)中所需要的數(shù)據(jù)分析闡述了數(shù)據(jù)挖掘中的聚類(lèi)分析和模糊集算法，用數(shù)據(jù)挖掘方法實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)數(shù)據(jù)分析。隨后，本論文研究了客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)的模式，并通過(guò)分析其最終要達(dá)到的目標(biāo)，而根據(jù)目標(biāo)提出了一種合理的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)，并闡述了系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)框架，并設(shè)計(jì)了系統(tǒng)架構(gòu)和系統(tǒng)安全。在系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和分解設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)本課題研究的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)系統(tǒng)，并探討了其中的重要實(shí)現(xiàn)方法和過(guò)程。隨后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，滿(mǎn)足系統(tǒng)