面向我國外貿(mào)企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、本文結(jié)合浙江省信息化工程重大攻關(guān)項(xiàng)目“基于WEB的敏捷客戶關(guān)系管理的研究及其在輕紡行業(yè)的應(yīng)用”，在對(duì)以外貿(mào)出口為主的紡織企業(yè)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，分析了我國外貿(mào)企業(yè)對(duì)實(shí)施客戶關(guān)系管理的需求及客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)而提出適合我國外貿(mào)企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模型，并重點(diǎn)研究了系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)?！　〉谝徽绿岢隽宋覈赓Q(mào)企業(yè)存在的問題，介紹了客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、定義、實(shí)現(xiàn)的常規(guī)功能、關(guān)鍵問題的研究成果及客戶關(guān)系管理的應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀。介紹了本文

2、的研究目的與意義，并闡述了主要研究內(nèi)容與文章的框架結(jié)構(gòu)。　　第二章介紹了我國外貿(mào)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營特點(diǎn)與出口外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，對(duì)我國外貿(mào)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的驅(qū)動(dòng)力進(jìn)行了研究，分析了外貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理的需求，該需求分析涵蓋了企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)與內(nèi)銷業(yè)務(wù)?！　〉谌聦?duì)外貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)區(qū)別于其他行業(yè)解決方案的關(guān)鍵技術(shù)外貿(mào)業(yè)務(wù)協(xié)同過程管理、沖突管理與風(fēng)險(xiǎn)管理建立了過程模型。分析了外貿(mào)業(yè)務(wù)協(xié)同過程管理的可行性和特點(diǎn)，介紹了沖突管理的目的

3、與理論基礎(chǔ)，分析了風(fēng)險(xiǎn)管理的特征并提出了風(fēng)險(xiǎn)管理子系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)?！　〉谒恼略诘诙滦枨蠓治龅幕A(chǔ)上提出了外貿(mào)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模型。在第三章關(guān)鍵技術(shù)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)協(xié)同過程管理、風(fēng)險(xiǎn)管理與外貿(mào)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理功能模塊進(jìn)行了功能設(shè)計(jì)。并介紹了外貿(mào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的用戶權(quán)限管理的設(shè)計(jì)方法?！　〉谖逭陆榻B了系統(tǒng)在科研項(xiàng)目的試點(diǎn)企業(yè)浙江永通集團(tuán)實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用情況?！　〉诹聦?duì)全文進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)文章還沒有解決的問題和以后要繼續(xù)開