DMJJ公司國外客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、現(xiàn)代化社會中，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，企業(yè)競爭空前的激烈。有效管理并發(fā)掘客戶資源，掌握客戶的需求動向，加強(qiáng)同客戶的聯(lián)系，留住有價(jià)值客戶并同其建立長久的合作關(guān)系，才能使企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢。客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。外貿(mào)企業(yè)不僅面臨著激烈的競爭，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大，而且多年來在客戶關(guān)系管理上也存在著許多問題，如客戶服務(wù)意識不強(qiáng)、客戶資源普遍集中在業(yè)務(wù)員手中、尚未建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制等。有鑒于此，本文以生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)DMJJ公司為例，對其國外客

2、戶關(guān)系管理進(jìn)行研究，取得了以下研究成果：
　　首先，在對客戶關(guān)系管理理論、客戶關(guān)系管理的綜合能力及其價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，提出研究外貿(mào)企業(yè)DMJJ公司國外客戶關(guān)系管理的意義。
　　其次，闡述了DMJJ公司國外客戶的來源、特點(diǎn)、分類及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，剖析了該公司國外客戶關(guān)系管理中存在的問題。
　　再次，針對DMJJ公司國外客戶關(guān)系管理存在的問題，通過分析公司內(nèi)外部的推動因素，以外貿(mào)出口流程為核心，對該公司的國外