DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、現(xiàn)代化社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前的激烈。有效管理并發(fā)掘客戶資源，掌握客戶的需求動(dòng)向，加強(qiáng)同客戶的聯(lián)系，留住有價(jià)值客戶并同其建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，才能使企業(yè)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵。外貿(mào)企業(yè)不僅面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，而且多年來(lái)在客戶關(guān)系管理上也存在著許多問(wèn)題，如客戶服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、客戶資源普遍集中在業(yè)務(wù)員手中、尚未建立有效的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制等。有鑒于此，本文以生產(chǎn)型外貿(mào)企業(yè)DMJJ公司為例，對(duì)其國(guó)外客

2、戶關(guān)系管理進(jìn)行研究，取得了以下研究成果：
　　首先，在對(duì)客戶關(guān)系管理理論、客戶關(guān)系管理的綜合能力及其價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)文獻(xiàn)梳理的基礎(chǔ)上，提出研究外貿(mào)企業(yè)DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理的意義。
　　其次，闡述了DMJJ公司國(guó)外客戶的來(lái)源、特點(diǎn)、分類及客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，剖析了該公司國(guó)外客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題。
　　再次，針對(duì)DMJJ公司國(guó)外客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題，通過(guò)分析公司內(nèi)外部的推動(dòng)因素，以外貿(mào)出口流程為核心，對(duì)該公司的國(guó)外