從“青島天價(jià)大蝦事件”看旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-——基于利益相關(guān)者理論視角.pdf

1、針對“青島天價(jià)大蝦事件”暴露出的旅游市場中旅游經(jīng)營者違法經(jīng)營、監(jiān)管部門履職不當(dāng)、旅游消費(fèi)者權(quán)益受損等旅游亂象，論文提出了這樣一個(gè)觀點(diǎn)，即造成“青島天價(jià)大蝦事件”的根本原因在于利益相關(guān)者的利益訴求沖突，從根本上杜絕“青島天價(jià)大蝦”此類事件發(fā)生、做好旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)鍵在于統(tǒng)籌利益相關(guān)者的利益訴求、協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益沖突。因此，本文引入利益相關(guān)者理論，首先，界定了“青島天價(jià)大蝦事件”中的利益相關(guān)者，然后，采用問卷調(diào)查法統(tǒng)計(jì)“青島天

2、價(jià)大蝦事件”中利益相關(guān)者的利益訴求，再根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析利益相關(guān)者的訴求沖突并探究其成因，從而形成調(diào)解利益相關(guān)者矛盾沖突的方法。最后，基于上述方法，對預(yù)防“青島天價(jià)大蝦”此類事件發(fā)生、做好旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出系統(tǒng)對策：一是依法治旅，即不斷完善以《中華人民共和國旅游法》為核心的旅游法律體系，做好法律法規(guī)的宣傳培訓(xùn)工作；二是共同參與，即“青島天價(jià)大蝦事件”中的利益相關(guān)者---政府、旅游經(jīng)營者、旅游消費(fèi)者、當(dāng)?shù)鼐用窆餐呢?zé)到位，表現(xiàn)為旅游