旅游消費者權益保護與旅行社利益沖突研究.pdf

1、旅游消費者作為旅行社利益相關者中重要的一員，與旅行社既對立又依存。然而旅行社在市場交易中，經常犧牲旅游消費者的權益來滿足自身的利益。目前對保護旅游消費者權益的相關法律法規(guī)還存在不足，尤其是對低價團隊中的購物糾紛的解決還存在欠缺。因此，很有必要對旅游消費者權益與旅行社利益之間的矛盾沖突進行研究，以減少旅游消費者權益的損害。
　　 保護旅游消費者的權益是為了幫助旅游消費者滿足其旅游需求，即獲得物美價廉、帶來旅行享受的旅游產品，而旅行

2、社降低成本、追求利潤是其經營目的，二者之間的沖突在于雙方利益有差別。沖突的最終表現(xiàn)往往在經濟利益上，在旅游消費者眼里，旅游社受利益驅動，就會做出降低服務標準、隱滿旅游信息、強迫消費等侵害其利益的行為。旅游消費者因不滿旅行質量，要求旅行社賠償損失，旅行社為規(guī)避經營風險，極力降低或免除賠償責任。
　　 目前已有的旅游消費者權益保護問題的研究角度主要是法律方面。本文創(chuàng)新性的從旅游消費者權益與旅行社利益之間的沖突著手，探討了旅游消費者與

3、旅行社之間沖突的特殊性及化解沖突的策略。
　　 研究結果表明，其特殊性表現(xiàn)在旅行社產品的同質性、效用與價格不符、旅行社經營能力不能滿足旅游消費者的需求、產品的內涵超出旅游消費者的健康等承受能力、主體地位的非平等性。這些沖突損害了旅游消費者的法律平等地位權、產品的選擇權、知情權、安全權、按約旅行權、公平交易權等。沖突的原因是旅游消費者期望獲得愉悅的旅游經歷，而旅行社期望獲得最大的利潤，二者的目的存在潛在矛盾。旅游消費者希望旅游產品