會(huì)展行業(yè)中普通觀眾觀展?jié)M意度影響因素的實(shí)證研究.pdf

1、隨著2010年上海世界博覽會(huì)的成功舉辦,會(huì)展業(yè)在我國(guó)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。然而支持會(huì)展蓬勃發(fā)展的一個(gè)重要主體--普通觀眾,卻沒(méi)有被足夠的重視。本文以普通觀眾為對(duì)象,對(duì)影響會(huì)展普通觀眾觀展?jié)M意度的因素進(jìn)行分析和探討,通過(guò)實(shí)證研究,找出影響會(huì)展普通觀眾觀展?jié)M意度的主要因素,為會(huì)展行業(yè)提高普通觀眾滿意度,擴(kuò)大會(huì)展行業(yè)的影響力提供理論和實(shí)踐依據(jù)。
　　 本文以美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型為基礎(chǔ),整合服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)(SERVQUAL),并結(jié)合

2、會(huì)展行業(yè)實(shí)際情況構(gòu)建普通觀眾觀展?jié)M意度的調(diào)查量表,主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法收集數(shù)據(jù)。本文還提出影響普通觀眾觀展?jié)M意度的假設(shè)和影響滿意度的關(guān)系模型。通過(guò)SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、因子分析、方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等,驗(yàn)證了假設(shè)并得出結(jié)論。結(jié)論如下:
　　 1.影響會(huì)展行業(yè)普通觀眾的觀展?jié)M意度主要有三個(gè)方面:觀展期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值。其中感知質(zhì)量又包括展會(huì)主題感知、輔助設(shè)施感知、展館