基于云計算平臺的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展為21世紀帶來了云計算技術(shù)，云計算技術(shù)也為大中小企業(yè)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)帶來了進一步發(fā)展。本研究正是基于當(dāng)下最前沿的云計算技術(shù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)、虛擬Hyper-V技術(shù)、集群技術(shù)等為一體，制作出能夠在云平臺下管理企業(yè)客戶關(guān)系的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的整體運作將會為公司帶來高度利潤，提高企業(yè)公司客戶粘性程度，加強挖掘新興市場的效能。
　　首先，本研究通過文獻綜述來研究云計算平臺技術(shù)、集群技術(shù)的操作方法，在考慮到客戶信

2、息的私密性后，論文決定搭建私有云范疇的平臺。
　　其次通過特定企業(yè)公司的目標與情況的了解，分別客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的要求、業(yè)務(wù)、過程等方面來構(gòu)造、開發(fā)軟件，具體進行云計算平臺設(shè)計、客戶關(guān)系管理體系架構(gòu)組成，以及固件設(shè)備的嵌入等工作。
　　最后，在完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建后，針對目標企業(yè)公司進行方案的測試，得出的企業(yè)公司云計算平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的測試結(jié)果，整體測試結(jié)果通過了初始測試預(yù)期，基本符合該云計算平臺系統(tǒng)的初期目標。

3、
　　研究所得CRM系統(tǒng)具有下列特點：第一點，虛擬資源實時實地共享能力；第二點，CRM系統(tǒng)擁有分時操作、跨系統(tǒng)使用的功能；第三，CRM系統(tǒng)能夠針對私人公司客戶進行功能界面的特殊化定制，即服務(wù)擴展能力；第四，CRM系統(tǒng)的購置等使用價格均較合理，且易上手操作。
　　云平臺下的CRM系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)公司產(chǎn)品客戶進行綜合服務(wù)管理，包括了客戶相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)指標的分析研究，在高維度上對企業(yè)公司的產(chǎn)品進行推廣、銷售、售后服務(wù)等方面的支持。增強