天心農(nóng)村合作銀行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國金融業(yè)改革深化、金融市場持續(xù)對外開放，商業(yè)銀行面臨著金融脫媒、利率市場化等各種各樣的挑戰(zhàn)，特別是中小銀行產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、盈利模式單一、業(yè)務(wù)流程冗長復(fù)雜等各類問題。為了在激烈的競爭中占據(jù)先機(jī)、穩(wěn)固客戶群體，必須著力打造具有自身特色的產(chǎn)品、提供具有自身特色的服務(wù)，一方面提高服務(wù)效率，另一方面提升服務(wù)質(zhì)量，為達(dá)到這一目標(biāo)，許多銀行將將流程銀行建設(shè)視為一種現(xiàn)實(shí)途徑。流程銀行建設(shè)是指商業(yè)銀行以客戶為中心，充分利用先進(jìn)信息科技技術(shù)，對陳舊、

2、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、優(yōu)化和再造，思考、變革商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、工作思路和管理模式，全面提升核心競爭力。
　　本文以天心農(nóng)村合作銀行（以下簡稱天心農(nóng)合行）為研究對象，對流程銀行建設(shè)開展研究。首先，本文對天心農(nóng)合行的基本情況和歷史沿革進(jìn)行介紹，闡述了天心農(nóng)合行業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)的現(xiàn)狀，指出其中存在的諸多問題，并對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了深層次的分析;然后，本文從業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織架構(gòu)重構(gòu)兩個(gè)方面對天心農(nóng)合行優(yōu)化再造方案進(jìn)

3、行了闡述，并選擇了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)分析，提出了引入大堂經(jīng)理、建立集中作業(yè)和遠(yuǎn)程授權(quán)機(jī)制優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，引入風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理全程介入信貸管理流程各個(gè)環(huán)節(jié)，以全面提升客戶服務(wù)水平、流程運(yùn)行效率和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，并配合流程優(yōu)化再造對分支機(jī)構(gòu)、內(nèi)設(shè)部門進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整;最后本文對流程優(yōu)化方案的實(shí)施和保障措施進(jìn)行了論述。在實(shí)施過程中，提出按組建再造隊(duì)伍、梳理再造流程、流程再造與試運(yùn)行步驟開展工作。在方案實(shí)施的保障方面，指出應(yīng)做好人力資源