中國(guó)海關(guān)公共關(guān)系管理研究——以QD海關(guān)為例.pdf

1、隨著服務(wù)行政時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)海關(guān)的工作方針由“依法行政，為國(guó)把關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙婪ㄐ姓?、為?guó)把關(guān)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展”，服務(wù)行政的意識(shí)逐漸顯現(xiàn)。但近年來(lái)由海關(guān)通關(guān)過(guò)程中征稅行為引發(fā)的公共事件表明，海關(guān)在開展政務(wù)公開，提高公信力，順利實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)方面、在監(jiān)測(cè)組織環(huán)境，應(yīng)對(duì)公共事件方面還存在很多不足。本文以QD海關(guān)為例，通過(guò)提高海關(guān)公共關(guān)系管理水平來(lái)解決以上問(wèn)題。
　　本文采用文獻(xiàn)研究、案例研究方法。通過(guò)閱讀有關(guān)文獻(xiàn)，澄清了海關(guān)公共關(guān)系管

2、理的必要性、公共關(guān)系世界觀、公共關(guān)系目的、公共關(guān)系操作模式、公共關(guān)系效果評(píng)估五個(gè)方面的問(wèn)題。案例研究以近三年來(lái)發(fā)生的公共事件為例，對(duì)中國(guó)海關(guān)公共關(guān)系管理工作從發(fā)展歷史和工作方針兩個(gè)方面進(jìn)行了分析，指出主要存在五個(gè)方面的問(wèn)題，即公共關(guān)系職能薄弱、公共關(guān)系人員能力不足、公共關(guān)系操作模式單一、危機(jī)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏、忽視內(nèi)部公共關(guān)系管理。造成以上問(wèn)題的原因分主觀和客觀兩個(gè)方面。通過(guò)對(duì)美國(guó)和澳大利亞海關(guān)的公共關(guān)系管理工作的研究，提出了我國(guó)海關(guān)公共

3、關(guān)系管理應(yīng)借鑒的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了改進(jìn)和提高我國(guó)海關(guān)公共關(guān)系管理的幾點(diǎn)措施:一是提高公共關(guān)系意識(shí)，主要體現(xiàn)在強(qiáng)化黨領(lǐng)導(dǎo)下的行政機(jī)關(guān)的宗旨意識(shí)、加入WTO后要遵守規(guī)則意識(shí)、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和全員公關(guān)意識(shí);二是完善公共關(guān)系職能，包括設(shè)置科學(xué)合理的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)、完善公共關(guān)系效果評(píng)估等方面的職能;三是提高公共關(guān)系人員素質(zhì)，主要渠道有專業(yè)人員的引進(jìn)配備和對(duì)在職公關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)兩方面;四是注重雙向傳播溝通，如注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電話等具有