P2P網(wǎng)貸環(huán)境下轉(zhuǎn)換成本對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響研究.pdf

1、伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，各種互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合而生的新興行業(yè)開(kāi)始萌現(xiàn)，P2P（Peer-to-Peer）網(wǎng)絡(luò)借貸便是互聯(lián)網(wǎng)金融模式之一，具有互聯(lián)網(wǎng)和金融服務(wù)行業(yè)的雙重屬性。近年來(lái)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸在中國(guó)發(fā)展迅速，其靈活、便捷、無(wú)抵押的借貸模式填補(bǔ)了傳統(tǒng)銀行借貸和民間借貸的不足，吸引了大批用戶。P2P網(wǎng)絡(luò)借貸行業(yè)的發(fā)展對(duì)相關(guān)網(wǎng)貸平臺(tái)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何在市場(chǎng)中保證自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、維系平臺(tái)與用戶的關(guān)

2、系、提升用戶對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度，這些是P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)目前需要關(guān)注的重要問(wèn)題。
　　回顧以往文獻(xiàn)可知，已有大量學(xué)者對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)下影響用戶忠誠(chéng)的因素進(jìn)行研究，可以將其形成機(jī)理總結(jié)為兩個(gè)方面，一是，用戶可能因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品或服務(wù)高度滿意而愿意持續(xù)雙方的交易行為。另一方面是用戶也可能由技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和心理因素的轉(zhuǎn)換障礙而造成轉(zhuǎn)換時(shí)比較困難或是需要較高的轉(zhuǎn)換成本，從而導(dǎo)致用戶忠誠(chéng)。本文正以此為基礎(chǔ)提出假設(shè)，驗(yàn)證滿意度和轉(zhuǎn)換成本對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響作用。

3、r>　　本文以國(guó)內(nèi)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)用戶為研究對(duì)象，在國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上，結(jié)合P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)的特點(diǎn)，通過(guò)訪談形式，對(duì)轉(zhuǎn)換成本的維度進(jìn)行細(xì)分，具體為風(fēng)險(xiǎn)成本、程序成本、財(cái)務(wù)成本和關(guān)系成本，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，利用SPSS19.0軟件對(duì)變量進(jìn)行探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析并得到證實(shí)。在進(jìn)一步回顧文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，研究了P2P網(wǎng)絡(luò)借貸環(huán)境下這四個(gè)維度的轉(zhuǎn)換成本和滿意度對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響，建立SEM并應(yīng)用AMOS20.0軟件對(duì)理論模型和研究假

4、設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。此外，還利用分層回歸分析法分別檢驗(yàn)了四種轉(zhuǎn)換成本和滿意度在共同影響用戶忠誠(chéng)時(shí)的交互作用。
　　實(shí)證分析驗(yàn)證了基于相關(guān)理論所提出的假設(shè)，研究結(jié)果表明：（1）風(fēng)險(xiǎn)成本、程序成本、財(cái)務(wù)成本、關(guān)系成本、與滿意度均對(duì)用戶忠誠(chéng)有顯著正向影響作用，并且在這四種轉(zhuǎn)換成本中財(cái)務(wù)成本對(duì)用戶忠誠(chéng)的影響最大，接下來(lái)依次是關(guān)系成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和程序成本。（2）四種轉(zhuǎn)換成本與滿意度在共同影響用戶忠誠(chéng)時(shí)存在交互作用，四個(gè)交互項(xiàng)系數(shù)均為負(fù)值，說(shuō)明滿意度

5、在與風(fēng)險(xiǎn)成本、程序成本、財(cái)務(wù)成本和關(guān)系成本共同影響的機(jī)制下，對(duì)忠誠(chéng)的影響程度會(huì)有所減弱。
　　本文選擇P2 P網(wǎng)絡(luò)借貸這一新興互聯(lián)網(wǎng)金融模式作為實(shí)證研究對(duì)象，在理論層面和實(shí)踐領(lǐng)域都具有一定的意義。在理論方面，由于P2 P網(wǎng)絡(luò)借貸具有互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)的雙重性質(zhì)，有利于豐富和擴(kuò)展現(xiàn)有關(guān)于轉(zhuǎn)換成本和忠誠(chéng)相關(guān)領(lǐng)域的理論體系。在實(shí)踐方面，研究轉(zhuǎn)換成本立足于P2P網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與用戶的關(guān)系，對(duì)政府監(jiān)管、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)，用戶使用等都給出了相應(yīng)的建