基于勝任力模型的中國銀行XX分行個人金融銷售人員績效考核研究.pdf

1、隨著我國金融業(yè)日益激烈的競爭,個人金融在銀行業(yè)處于越來越重要的地位。個人金融與公司金融一起成為各家銀行利潤的主要來源。各商業(yè)銀行在個人金融上的競爭尤為激烈。從而個人金融條線的銷售人員則在競爭中扮演著相當(dāng)重要的作用。個人金融銷售人員作為銀行的一線銷售人員,與客戶的接觸最密切,對銀行的產(chǎn)品銷售、客戶維護、客戶拓展、維護銀行的形象方面至關(guān)重要。但是中行很多分行存在著個人金融銷售人員數(shù)量少,考核激勵機制不完善的問題。嚴重影響了中行在個人金融方面

2、的競爭力。因此,在激烈的競爭環(huán)境下,建立高效、具有競爭力的營銷隊伍,并充分調(diào)動她們的積極性成為中行各家分行的重點。而將勝任力模型引入到個人金融序列營銷人員的考核中可以更好的起到激勵作用。勝任力模型包括要達到某一績效目標的所應(yīng)具備的一系列不同勝任特征要素,可以顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征的綜合表現(xiàn)。通過個人金融條線營銷人員的勝任力模型可以判斷并發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致其績效好壞差異的關(guān)鍵驅(qū)動因素,從而使這些營銷人員改進不足之處,并可指導(dǎo)營銷人員發(fā)揮個