基于KPI的NB商業(yè)銀行銷售人員績效考核研究.pdf

1、中國加入了WTO后，競爭越來越激烈，迫使企業(yè)重視內(nèi)部管理，銀行業(yè)更是如此。作為一家成立僅30多年的城市商業(yè)銀行，NB商業(yè)銀行已經(jīng)成功在國內(nèi)某交易所上市，近年來發(fā)展迅速。如今企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題就是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，而績效考核管理又是現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作的重心。因此，為了提高企業(yè)核心競爭力，針對企業(yè)銷售人員建立一套高效、科學(xué)、合理且適用的績效考核管理體系非常重要。
　　KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法最大的特點(diǎn)，就是可以相對客觀、公正

2、、有效的反映出銷售人員的業(yè)績，KPI績效考核體系也在國內(nèi)外的企業(yè)中已經(jīng)逐漸被應(yīng)用。本文把NB商業(yè)銀行的銷售人員作為研究對象，在基于KPI的績效考核的理論基礎(chǔ)上，對NB商業(yè)銀行銷售人員的績效考核進(jìn)行具體的研究和分析。
　　本文首先從NB商業(yè)銀行的概況、績效考核管理及營銷現(xiàn)狀等情況做了簡單介紹與認(rèn)真分析，找出NB商業(yè)銀行銷售人員績效考核存在的問題，如在考核方面存在關(guān)鍵指標(biāo)缺乏全面性，考核反饋結(jié)果的運(yùn)用過于單一，缺乏較為完整的后續(xù)分析工

3、作等。所以首要工作是確立NB商業(yè)銀行銷售人員的考核目標(biāo)，基于KPI的考核理論，利用科學(xué)訪談法對KPI考核關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行提取，再根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果對KPI指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行設(shè)定，建立NB商業(yè)銀行績效人員的KPI績效考核表，并將該KPI考核體系在NB商業(yè)銀行銷售人員中實(shí)施，最終通過運(yùn)行評估反饋的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析得出NB商業(yè)銀行銷售人員基于KPI績效考核的研究結(jié)論。第一，基于KPI的銷售人員考核體系，有助于企業(yè)實(shí)施過程管理。第二，基于KPI的銷售人