城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保人員滿意度測評研究——以泉州市鯉城區(qū)為例.pdf

1、泉州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度運行至今取得了一定的成績,當然也存在一些問題。本研究以泉州市鯉城區(qū)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),主要從人口統(tǒng)計學特征以及參保人對醫(yī)保政策、醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)、社區(qū)居委會和定點醫(yī)療機構(gòu)的滿意度等維度研究參保人員對該制度的總體評價,運用多元逐步回歸分析影響滿意度各個維度的因素,并在因子分析基礎(chǔ)上運用多元逐步回歸分析影響總體滿意度的因素。研究結(jié)果表明,當?shù)貐⒈Ｈ藛T對城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的總體滿意度尚可,人口學特征中的年齡和受教

2、育程度、醫(yī)保政策中的最高支付限額、醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度和定點醫(yī)療機構(gòu)中的醫(yī)生熟悉醫(yī)保政策程度等因素都會對參保人員總體滿意度產(chǎn)生顯著影響。其中,參保人對現(xiàn)行醫(yī)保政策的滿意度尚可,其影響因素包括藥品目錄、繳費政策、報銷比例和最高支付限額。參保人對醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)工作的滿意度相對較高,其影響因素包括對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管力度、業(yè)務(wù)能力、政策宣傳力度和服務(wù)態(tài)度。參保人對社區(qū)居委會工作的滿意度相對較高,其影響因素包括服務(wù)態(tài)度、繳交方式及流程、工作效率

3、和政策宣傳力度。參保人對定點醫(yī)療機構(gòu)工作的滿意度相對較低,其影響因素包括服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)便利程度、辦理醫(yī)保手續(xù)便捷程度、檢查用藥合理程度和醫(yī)療費用水平。
　　參保人員滿意度尚可從微觀層面肯定了泉州市城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險制度建立幾年來所取得的成績。隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展,參保人員對城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的期望值會逐漸提高,滿意度也會發(fā)生變化。因此,應(yīng)進一步完善醫(yī)保政策,加強經(jīng)辦機構(gòu)能力建設(shè),增強社區(qū)居委會服務(wù)意識,健全醫(yī)藥機構(gòu)相關(guān)機制等。