服務(wù)外包市場發(fā)展趨勢與產(chǎn)業(yè)分析研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化和專業(yè)化分工快速發(fā)展的今天,外包已經(jīng)成為企業(yè)界的一種普遍現(xiàn)象,成為了企業(yè)價值鏈的一環(huán),及企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略性價值增長的一種方式。經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展極大地改變了跨國公司經(jīng)營和競爭的環(huán)境,國際服務(wù)外包成為跨國公司提高核心競爭力的戰(zhàn)略選擇,推動了全球新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,這對走向國際市場,發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的中國來說,充滿著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
　　 第一章作為全文的開篇部分,在經(jīng)濟(jì)、服務(wù)與科技全球化的大前提下,簡要說明了本文的研究背景、

2、研究目的以及基本的分析框架。
　　 其次在第二章中闡述了外包的內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)以及效應(yīng)分析,并在此基礎(chǔ)上深入分析了國際服務(wù)外包產(chǎn)生和發(fā)展的原因、類別、特點(diǎn)及影響,特別是國際服務(wù)外包對發(fā)包企業(yè)的效益分析和風(fēng)險評估等。因?yàn)橐訧T技術(shù)基礎(chǔ)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)作為一種先進(jìn)的競爭策略,雖然其帶來的優(yōu)勢正在被廣大企業(yè)所接受,但也應(yīng)該注意到不合理外包的風(fēng)險。由于企業(yè)選擇外包而產(chǎn)生的代理問題,極有可能給企業(yè)帶來諸如高成本的風(fēng)險問題,信息不對稱情況下的風(fēng)

3、險問題,以及機(jī)會成本的風(fēng)險問題。技術(shù)更新速度太快,往往會隨著時間的推移而降低技術(shù)成本,而外包服務(wù)商卻并沒有隨之降低成本,反而相對的提高的成本；IT服務(wù)外包商往往比企業(yè)掌握著更多的信息,從而造成了企業(yè)和外包商之間信息不對稱形成的風(fēng)險；還有就是企業(yè)把IT系統(tǒng)外包給專業(yè)的企業(yè),而減少了企業(yè)學(xué)習(xí)信息技術(shù)的機(jī)會,同樣也是企業(yè)的機(jī)會成本風(fēng)險。因此在第二章的最后引用咨詢公司的服務(wù)外包滿意度調(diào)查來闡明服務(wù)外包的實(shí)踐狀況。
　　 近年來,國際服務(wù)

4、外包業(yè)務(wù)在全球的持續(xù)增長,同時還將迅速地、持續(xù)地擴(kuò)展下去,使承接外包服務(wù)的地區(qū)及國家之間的競爭日趨激烈。再者,不但是地區(qū)及國家的競爭力激烈之外,國際服務(wù)外包城市和個別的國際服務(wù)外包商的發(fā)展現(xiàn)況與競爭能力也是不可錯過的分析重點(diǎn)。本文第三章分別從外包承接國層面、承接城市層面和跨國外包服務(wù)商角度,對國際服務(wù)外包承接的區(qū)位優(yōu)勢,做了比較研究和分析。通過對外包承接國、城市以及服務(wù)商的數(shù)據(jù)分析,對國際服務(wù)外包能有更深刻和全面的掌握。