基于O2O模式下成都農商銀行的社區(qū)銀行發(fā)展問題與對策研究.pdf

1、2013年互聯(lián)網(wǎng)金融和社區(qū)銀行成為我國當前金融發(fā)展和改革的熱門話題。尤其是隨著“余額寶”金融產品的興起和我國中小微企業(yè)金融支持的嚴重缺乏，更將我國金融業(yè)的市場化改革推向了風口浪尖。同時隨著社區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展和我國對普惠金融的大力推進，以及滿足中小微企業(yè)和居民更多的金融服務需求，政府和銀行監(jiān)管機構相繼出臺了多項政策和措施，加快我國金融業(yè)的改革。
　　伴隨市場發(fā)展多家商業(yè)銀行已加快業(yè)務轉型速度，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)銀行來發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)金

2、融”和“社區(qū)金融”等新形態(tài)金融產品服務業(yè)務。近幾年，我國社區(qū)銀行最近幾年發(fā)展迅速，也并在一定區(qū)域取得了較好的一定成效。截至2014年底，全國布局社區(qū)類網(wǎng)點總數(shù)數(shù)量已經(jīng)高達到8435個，其中包含937個小微網(wǎng)點937個，形成的銀行網(wǎng)點布局體系在全國范圍內良好的進行了城鄉(xiāng)之間的覆蓋，并且為網(wǎng)點為區(qū)域內客戶提供更加便捷和多元化的服務。但在商業(yè)銀行的社區(qū)銀行業(yè)務開展過程中仍存在一定的問題。
　　本文以成都農商銀行為例，在理論知識和實踐過程

3、的基礎上，深入分析目前成都農商銀行開展O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務發(fā)展中面臨的相關問題和可持續(xù)性。在社區(qū)銀行試點運營實踐過程中來看，從互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)運營模式角度方面，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維尚未建立，迭代式模式未能成型，造成線上平臺運營和推廣陷入困境;從社區(qū)銀行運營角度方面，未能清晰的定位客戶和服務，缺少有針對性的差異化產品，造成客戶感知和體驗差。運營過程還反映出人員專業(yè)性不足，服務意識和水平低，產品創(chuàng)新較差，設備智能化落后是業(yè)務辦理中客戶提出的

4、普遍問題。因此成都商業(yè)銀行在開展O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務中還需要借用互聯(lián)網(wǎng)思維以客戶服務為中心，，綜合考慮服務水平的提升以及特色金融產品的創(chuàng)新以滿足客戶的個性化需求和市場的變化。
　　本文試圖從成都農商銀行自身發(fā)展O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務中的相關問題出發(fā)，找尋當前影響成都農商銀行的O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務發(fā)展的問題因素，并通過深入研究國內外社區(qū)銀行成功發(fā)展模式和借用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)O2O運營模式和思維，積極探索突破制約成都農商銀行

5、O2O社區(qū)銀行業(yè)務發(fā)展瓶頸的路徑，為提出對應持續(xù)性發(fā)展策略提供理論和實踐依據(jù)。針對當前成都農商銀行發(fā)展O2O模式下社區(qū)銀行業(yè)務遇到的問題，制定O2O模式下社區(qū)銀行發(fā)展的針對性對策。O2O社區(qū)銀行業(yè)務通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)電子商務O2O模式來建立正確的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維，將本地服務及線上線下資源結合的形式，為社區(qū)銀行的發(fā)展注入新的活力。同時依據(jù)成都農商銀行自身特點和優(yōu)勢來明確市場定位，豐富及發(fā)展針對性的差異化產品，提升一線員工素質和服務質量，增強客戶