商業(yè)銀行O2O模式業(yè)務客戶接受程度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、近年來，隨著金融制度的不斷創(chuàng)新，絕大多數(shù)商業(yè)銀行都具有網(wǎng)絡服務。移動互聯(lián)技術的成熟，客戶的行為模式隨著業(yè)務模式的不同而發(fā)生改變，這些都促進了商業(yè)銀行試水移動互聯(lián)網(wǎng)下的O2O業(yè)務。例如通過微信平臺，開發(fā)其開戶功能，向對公客戶提供有關客戶業(yè)務的資訊。銀行O2O模式在業(yè)務上進行了更多人性化的創(chuàng)新：比如虛擬審核、在線預約、在線通知等服務，提升客戶服務質效、增強了體驗功能和深化了銀行柜面服務的電子化的程度。
　　本文采用實證分析的方法，移動

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