邊防檢查工作中有效溝通研究.pdf

1、學(xué)位論文題目：獨(dú)創(chuàng)性聲明本人提交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。論文中引用他人已經(jīng)發(fā)表或出版過(guò)的研究成果，文中已加了特別標(biāo)注。對(duì)本研究及學(xué)位論文撰寫曾做出貢獻(xiàn)的老師、朋友、同仁在文中作了明確說(shuō)明并表示衷心感謝。學(xué)位論文作者：f輪簽字日期：勃，】年廠f月f日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解西南大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本

2、人授權(quán)西南大學(xué)研究生院(籌)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書，本論文：口不保密，口保密期限至年月止)。學(xué)位論文作者簽名：子鉿簽字日期：知，2年f，月／日陣小n目碑廬別名期簽日師宇導(dǎo)簽西南大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要邊防檢查工作中有效溝通研究馬克思主義基本原理專業(yè)碩士學(xué)位申請(qǐng)人嚴(yán)鈴指導(dǎo)教師陶林教授摘要出入境邊防檢查機(jī)關(guān)是國(guó)家設(shè)立在對(duì)外開(kāi)

3、放口岸的重要執(zhí)法力量，擔(dān)負(fù)著維護(hù)國(guó)家主權(quán)、安全和社會(huì)秩序、管理人員和交通運(yùn)輸工具出入國(guó)境、邊境的重要職責(zé)。隨著由管理型機(jī)構(gòu)向服務(wù)型機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，出入境邊防檢查工作把提高服務(wù)水平工作放在了中心位置，邊防檢查人員以“人本、專業(yè)、安全”作為工作理念，邊防檢查機(jī)關(guān)如何為出入境人員提供專業(yè)、便捷和人性化的通關(guān)服務(wù)顯得尤為重要。邊防檢查工作中的有效溝通，直接影響邊防檢查工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到邊防工作情報(bào)的獲取。對(duì)于工作中需要與出入境人員直接交流

4、的邊防檢查工作者來(lái)講，有效的溝通是傳遞執(zhí)法信息、表達(dá)執(zhí)法意圖、強(qiáng)化管理效果的過(guò)程，也是人性化執(zhí)法不可缺少的手段之一。提高邊防檢查工作者與出入境人員的溝通質(zhì)量，有利于提高邊檢人員專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化邊檢人員的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，同時(shí)推動(dòng)邊檢服務(wù)水平邁上一個(gè)新臺(tái)階。邊防檢查工作者只有掌握了與出入境人員之間達(dá)成有效溝通，才能更好的克服和出入境人員之間的語(yǔ)言障礙、風(fēng)俗習(xí)慣差異以及信息失真等情況的發(fā)生，更好的為中外出入境人

5、員服務(wù)。本課題在溝通理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)闡述邊防檢查工作中有效溝通的重要性，并結(jié)合自身在出入境邊防檢查站的工作實(shí)踐和邊檢工作中溝通的實(shí)際情況，分析了當(dāng)前邊檢工作中溝通過(guò)程存在的問(wèn)題及影響邊檢工作中有效溝通的因素，并對(duì)邊檢人員服務(wù)意識(shí)、組織結(jié)構(gòu)因素、個(gè)人因素和溝通渠道中存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的改進(jìn)方法。希望通過(guò)本課題的研究，提高邊防檢查機(jī)關(guān)的服務(wù)水平，加快邊檢執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)通關(guān)效率，方便廣大出入境人員，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，從