河南省城市游客滿意度測評及提升策略研究.pdf

1、隨著2009年中國旅游研究院對全國50個(gè)城市進(jìn)行游客滿意度測評，城市游客滿意度越來越受到重視，截至2012年，中國旅游研究院將50個(gè)樣本城市增加至60個(gè)。同時(shí)國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展較好的山東省、福建省、江蘇省、浙江省、廣東省等也相繼對省內(nèi)旅游城市進(jìn)行滿意度的測評，并及時(shí)發(fā)布測評報(bào)告。而作為旅游大省的河南，擁有著得天獨(dú)厚的自然和文化資源，雖然旅游收入在逐漸的增加，但是在游客滿意度方面卻一直發(fā)展不前，沒有充分發(fā)揮其水平。因此，本研究選擇對河南省20

2、11年旅游收入位于前6位的城市進(jìn)行了游客滿意度的測評，并通過對比分析，以期找出提升河南省城市游客滿意度的途徑。
　　 本文在對顧客滿意度、游客滿意度和城市游客滿意度的定義、影響因素和測評模型等相關(guān)理論進(jìn)行研究基礎(chǔ)上，結(jié)合游客滿意度的形成機(jī)理和游客行為結(jié)果的研究，建立河南城市游客滿意度測評模型，同時(shí)構(gòu)建城市游客滿意度測評指標(biāo)體系。利用所構(gòu)建的模型和測評體系，對河南省2011年旅游收入前6位的城市進(jìn)行了實(shí)證分析，通過對6個(gè)城市進(jìn)行調(diào)