消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政府監(jiān)管研究.pdf

1、消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)由來已久，但真正讓政府重視起來，并把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作引入法律條款，源于美國總統(tǒng)肯尼迪在國會(huì)上的講話，正式提出了消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即：安全權(quán)利、了解情況的權(quán)利、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。我國政府在1994年1月1日頒布實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定九項(xiàng)消費(fèi)者的權(quán)利，具體包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)。自此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在中國政府的監(jiān)管下得到了不斷的完善和

2、發(fā)展。
　　 隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)上不確定的因素逐漸增多，政府在加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上，開始重視起公共服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)管問題，有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的法律、法規(guī)不斷出臺(tái)，形成了各種類型的消費(fèi)者組織，政府從生產(chǎn)、流通領(lǐng)域加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管。內(nèi)蒙古自治區(qū)政府頌布了內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法，規(guī)定消費(fèi)者投訴的途徑、經(jīng)營者義務(wù)和消費(fèi)者權(quán)利等。呼市地區(qū)也開通了各種類型的維權(quán)熱線，呼市工

3、商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)督管理局、市政局等按著各自的職能范圍，采取各種措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。但是，仍存在著政府監(jiān)管失靈，法律條款不健全，房屋、汽車等消費(fèi)投訴存在“舉證難、鑒定難、索賠難”三難問題，公用事業(yè)領(lǐng)域壟斷行為等難點(diǎn)問題，需要轉(zhuǎn)變政府的監(jiān)管模式，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律、法規(guī)，改革現(xiàn)有的仲裁、訴訟制度，在工商局開展“五進(jìn)”變“六進(jìn)”活動(dòng)，與司法局聯(lián)合建“兩站”方便消費(fèi)投訴等。另外，一定要做好群體性