全球軟件開發(fā)中知識(shí)共享對(duì)信任、合作及需求共識(shí)的影響.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛增長(zhǎng)，軟件已經(jīng)成為人們生活、個(gè)人以及組織跨越地理邊界進(jìn)行有效地協(xié)作的一部分。這些技術(shù)的發(fā)展和提高需要用軟件來滿足其不斷增加的需求。要做到這一點(diǎn)，軟件工程學(xué)科提出了一套開發(fā)軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法，它是“系統(tǒng)的、有規(guī)則的、可量化的方法來開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)軟件的應(yīng)用，也就是說，軟件工程的應(yīng)用”。傳統(tǒng)軟件的開發(fā)，是在同一個(gè)地域環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)同致力于同一個(gè)軟件工程的開發(fā)。最近，一些尋求降低成本并獲取有技術(shù)的

2、資源的組織開始嘗試全球分布式軟件開發(fā)。因此，全球軟件開發(fā)(GSD， Global Software Development)逐漸發(fā)展起來。GSD的迅猛增長(zhǎng)，再次提高了以軟件工程為主流研究的社會(huì)現(xiàn)象。最初，軟件研究人員專注于比較傳統(tǒng)的領(lǐng)域，例如需求分析，體系結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)，質(zhì)量保證和開發(fā)工具等。而最近在全球軟件開發(fā)的研究提出了新的主題，如信任、對(duì)需求的共同理解、跨文化關(guān)系等，并把它們作為軟件工程研究的重要課題和對(duì)軟件工程在社會(huì)方面的重要性的闡

3、述。
　　雖然全球軟件開發(fā)逐漸成為一種有效的技術(shù)，但它將面臨很多的挑戰(zhàn)，像溝通受阻、缺乏信任和協(xié)調(diào)、以及缺乏對(duì)需求的共同認(rèn)知等。這些挑戰(zhàn)將嚴(yán)重影響 GSD項(xiàng)目的順利實(shí)施。在這種情況下，知識(shí)和知識(shí)管理（KM，Knowledge Management）的作用成了軟件開發(fā)的關(guān)鍵。 GSD團(tuán)隊(duì)可以利用知識(shí)來進(jìn)行協(xié)調(diào)，做出決策，并最終達(dá)成共識(shí)。然而，以分離的形式存在的知識(shí)具有很低的價(jià)值。要想充分利用知識(shí)的潛在價(jià)值，必須進(jìn)行知識(shí)管理和知識(shí)共享

4、。缺乏知識(shí)共享抑制了對(duì)需求的共同理解，阻礙了信任的和有效的協(xié)作工作的建立，而這些被認(rèn)為是GSD成功的關(guān)鍵因素。
　　將上面提及的兩個(gè)最近的發(fā)現(xiàn)（KM和GSD）進(jìn)行結(jié)合可能是富有成效的。在GSD發(fā)展中的挑戰(zhàn)和問題解決中可以使用KM，相反，GSD的預(yù)期效益可以進(jìn)一步促進(jìn)KM的使用。這也是本論文所做的：將兩個(gè)最新學(xué)科加入實(shí)驗(yàn)中，并確定了憑經(jīng)驗(yàn)獲得的研究見解對(duì)提高每個(gè)人成功的助推作用。
　　軟件開發(fā)項(xiàng)目的成功不僅依賴于技術(shù)支持，而且

5、還取決于人的因素和社會(huì)因素。軟件開發(fā)中人力的因素呼吁我們更加了解軟件工程中的人力影響，而這在過去十年中被忽略了。因?yàn)槿说闹R(shí)和創(chuàng)新是軟件發(fā)展的基石。然而，孤立的、個(gè)性化的知識(shí)具有較小的價(jià)值，或者是沒有價(jià)值的。因此，知識(shí)共享成為軟件項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。知識(shí)共享的困境是它有許多障礙，其中的一個(gè)障礙是員工對(duì)知識(shí)的分享。為了解決這個(gè)問題，作為現(xiàn)有研究的第一個(gè)貢獻(xiàn)，我們已經(jīng)確定了KM成功的關(guān)鍵因素，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持作用在促進(jìn)知識(shí)共享中的作用進(jìn)行了實(shí)證評(píng)價(jià)

6、，實(shí)證評(píng)價(jià)是通過一個(gè)在線 KM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)支持作用作為 KM成功的關(guān)鍵因素已經(jīng)被廣泛討論。我們提出了一個(gè)理論模型，并制定了假設(shè)，在 GSD環(huán)境下進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；我們提出了一個(gè)數(shù)學(xué)模型，并使用仿真進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們還將我們的結(jié)果與現(xiàn)有的研究進(jìn)行比較，并提供了經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證的解決方案，來克服KM系統(tǒng)在GSD中的缺陷。本研究對(duì)GSD研究人員提供了很大的利益，特別是那些已經(jīng)部署了KM系統(tǒng)的組織，

7、但是他們對(duì)現(xiàn)有的KM系統(tǒng)效果不滿意。這項(xiàng)研究將指導(dǎo)他們?nèi)绾胃咝н\(yùn)用 KM系統(tǒng)。隨著 GSD的快速增長(zhǎng)，而在GSD中進(jìn)行知識(shí)管理也越來越復(fù)雜，本研究的重要性也不斷提升。
　　另一個(gè)阻礙GSD項(xiàng)目順利實(shí)施的因素是分布在不同區(qū)域的團(tuán)隊(duì)成員之間的信任缺失。在GSD中，信任是重要而又具有挑戰(zhàn)性的。它已被示為促進(jìn)溝通、提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、效率和生產(chǎn)力的基本因素。然而，在這方面的研究還比較少。一些研究強(qiáng)調(diào)在 GSD團(tuán)隊(duì)成員中建立知識(shí)共享，卻缺少對(duì)G

8、SD團(tuán)隊(duì)間信任的重要性的實(shí)證研究。為了填補(bǔ)這一空白作為研究的第二個(gè)貢獻(xiàn)，我們?cè)u(píng)估了基于信任的知識(shí)共享的重要作用。我們提出了一個(gè)基于信任和知識(shí)共享的假設(shè)模型的研究，并用一個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法來收集數(shù)據(jù)。調(diào)查工具是在特定的結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的測(cè)量項(xiàng)目上進(jìn)行問卷測(cè)試。在與對(duì)照實(shí)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比下，我們進(jìn)一步驗(yàn)證了調(diào)查結(jié)果。通過調(diào)查和實(shí)驗(yàn)，我們提供的基于經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證的解決方案克服了在 GSD中的缺乏信任的問題。針對(duì)如何將技術(shù)和社會(huì)特性結(jié)合以改善 GSD團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和生

9、產(chǎn)力，我們的實(shí)驗(yàn)提供了重要的方案。根據(jù)我們的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，實(shí)施和使用KM系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)共享可以使GSD的生產(chǎn)率可以提高30％。
　　知識(shí)共享、信任、合作和對(duì)需求的共理解是 GSD成功的關(guān)鍵因素。然而，研究人員要么關(guān)注怎樣識(shí)別更多的影響 GSD成功的結(jié)構(gòu)，要么他們只研究一個(gè)特定的因素。事實(shí)上，所有這些結(jié)構(gòu)是相互關(guān)聯(lián)的。在沒有有效的協(xié)作時(shí)，信任是很難實(shí)現(xiàn)的。同樣，信任和協(xié)作促進(jìn)對(duì)需求的共同理解。因此有必要研究這些因素間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，作

10、為第三個(gè)研究貢獻(xiàn)，我們提出了一個(gè)概念模型和假設(shè)，使用規(guī)則提取來論證知識(shí)共享、信任、協(xié)作和對(duì)需求的共同理解之間的關(guān)系。我們使用數(shù)據(jù)收集和調(diào)查問卷作為調(diào)查工具，并使用PLS(Partial Least Square)技術(shù)和Sobel算子對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，Sobel算子是經(jīng)典的邊緣檢測(cè)算法。研究結(jié)果可歸納為：知識(shí)共享對(duì)GSD團(tuán)隊(duì)的有效有51%的積極影響；知識(shí)共享對(duì)GSD團(tuán)隊(duì)成員間信任關(guān)系的建立有30%的積極影響；GSD團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作對(duì)促進(jìn)需求