全球軟件開發(fā)中知識共享對信任、合作及需求共識的影響.pdf

1、隨著計算機技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛增長，軟件已經(jīng)成為人們生活、個人以及組織跨越地理邊界進行有效地協(xié)作的一部分。這些技術(shù)的發(fā)展和提高需要用軟件來滿足其不斷增加的需求。要做到這一點，軟件工程學(xué)科提出了一套開發(fā)軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化方法，它是“系統(tǒng)的、有規(guī)則的、可量化的方法來開發(fā)、運行和維護軟件的應(yīng)用，也就是說，軟件工程的應(yīng)用”。傳統(tǒng)軟件的開發(fā)，是在同一個地域環(huán)境下的團隊成員相互協(xié)同致力于同一個軟件工程的開發(fā)。最近，一些尋求降低成本并獲取有技術(shù)的

2、資源的組織開始嘗試全球分布式軟件開發(fā)。因此，全球軟件開發(fā)(GSD， Global Software Development)逐漸發(fā)展起來。GSD的迅猛增長，再次提高了以軟件工程為主流研究的社會現(xiàn)象。最初，軟件研究人員專注于比較傳統(tǒng)的領(lǐng)域，例如需求分析，體系結(jié)構(gòu)和設(shè)計，質(zhì)量保證和開發(fā)工具等。而最近在全球軟件開發(fā)的研究提出了新的主題，如信任、對需求的共同理解、跨文化關(guān)系等，并把它們作為軟件工程研究的重要課題和對軟件工程在社會方面的重要性的闡

3、述。
　　雖然全球軟件開發(fā)逐漸成為一種有效的技術(shù)，但它將面臨很多的挑戰(zhàn)，像溝通受阻、缺乏信任和協(xié)調(diào)、以及缺乏對需求的共同認(rèn)知等。這些挑戰(zhàn)將嚴(yán)重影響 GSD項目的順利實施。在這種情況下，知識和知識管理（KM，Knowledge Management）的作用成了軟件開發(fā)的關(guān)鍵。 GSD團隊可以利用知識來進行協(xié)調(diào)，做出決策，并最終達成共識。然而，以分離的形式存在的知識具有很低的價值。要想充分利用知識的潛在價值，必須進行知識管理和知識共享

4、。缺乏知識共享抑制了對需求的共同理解，阻礙了信任的和有效的協(xié)作工作的建立，而這些被認(rèn)為是GSD成功的關(guān)鍵因素。
　　將上面提及的兩個最近的發(fā)現(xiàn)（KM和GSD）進行結(jié)合可能是富有成效的。在GSD發(fā)展中的挑戰(zhàn)和問題解決中可以使用KM，相反，GSD的預(yù)期效益可以進一步促進KM的使用。這也是本論文所做的：將兩個最新學(xué)科加入實驗中，并確定了憑經(jīng)驗獲得的研究見解對提高每個人成功的助推作用。
　　軟件開發(fā)項目的成功不僅依賴于技術(shù)支持，而且

5、還取決于人的因素和社會因素。軟件開發(fā)中人力的因素呼吁我們更加了解軟件工程中的人力影響，而這在過去十年中被忽略了。因為人的知識和創(chuàng)新是軟件發(fā)展的基石。然而，孤立的、個性化的知識具有較小的價值，或者是沒有價值的。因此，知識共享成為軟件項目成功的關(guān)鍵。知識共享的困境是它有許多障礙，其中的一個障礙是員工對知識的分享。為了解決這個問題，作為現(xiàn)有研究的第一個貢獻，我們已經(jīng)確定了KM成功的關(guān)鍵因素，并對領(lǐng)導(dǎo)支持作用在促進知識共享中的作用進行了實證評價

6、，實證評價是通過一個在線 KM系統(tǒng)實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)支持作用作為 KM成功的關(guān)鍵因素已經(jīng)被廣泛討論。我們提出了一個理論模型，并制定了假設(shè)，在 GSD環(huán)境下進行了一項調(diào)查，收集數(shù)據(jù)并進行深入的數(shù)據(jù)分析。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；我們提出了一個數(shù)學(xué)模型，并使用仿真進行評價。我們還將我們的結(jié)果與現(xiàn)有的研究進行比較，并提供了經(jīng)驗驗證的解決方案，來克服KM系統(tǒng)在GSD中的缺陷。本研究對GSD研究人員提供了很大的利益，特別是那些已經(jīng)部署了KM系統(tǒng)的組織，

7、但是他們對現(xiàn)有的KM系統(tǒng)效果不滿意。這項研究將指導(dǎo)他們?nèi)绾胃咝н\用 KM系統(tǒng)。隨著 GSD的快速增長，而在GSD中進行知識管理也越來越復(fù)雜，本研究的重要性也不斷提升。
　　另一個阻礙GSD項目順利實施的因素是分布在不同區(qū)域的團隊成員之間的信任缺失。在GSD中，信任是重要而又具有挑戰(zhàn)性的。它已被示為促進溝通、提高團隊的績效、效率和生產(chǎn)力的基本因素。然而，在這方面的研究還比較少。一些研究強調(diào)在 GSD團隊成員中建立知識共享，卻缺少對G

8、SD團隊間信任的重要性的實證研究。為了填補這一空白作為研究的第二個貢獻，我們評估了基于信任的知識共享的重要作用。我們提出了一個基于信任和知識共享的假設(shè)模型的研究，并用一個網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法來收集數(shù)據(jù)。調(diào)查工具是在特定的結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的測量項目上進行問卷測試。在與對照實驗進行對比下，我們進一步驗證了調(diào)查結(jié)果。通過調(diào)查和實驗，我們提供的基于經(jīng)驗驗證的解決方案克服了在 GSD中的缺乏信任的問題。針對如何將技術(shù)和社會特性結(jié)合以改善 GSD團隊的績效和生

9、產(chǎn)力，我們的實驗提供了重要的方案。根據(jù)我們的實驗結(jié)果，實施和使用KM系統(tǒng)進行知識共享可以使GSD的生產(chǎn)率可以提高30％。
　　知識共享、信任、合作和對需求的共理解是 GSD成功的關(guān)鍵因素。然而，研究人員要么關(guān)注怎樣識別更多的影響 GSD成功的結(jié)構(gòu)，要么他們只研究一個特定的因素。事實上，所有這些結(jié)構(gòu)是相互關(guān)聯(lián)的。在沒有有效的協(xié)作時，信任是很難實現(xiàn)的。同樣，信任和協(xié)作促進對需求的共同理解。因此有必要研究這些因素間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，作

10、為第三個研究貢獻，我們提出了一個概念模型和假設(shè)，使用規(guī)則提取來論證知識共享、信任、協(xié)作和對需求的共同理解之間的關(guān)系。我們使用數(shù)據(jù)收集和調(diào)查問卷作為調(diào)查工具，并使用PLS(Partial Least Square)技術(shù)和Sobel算子對數(shù)據(jù)進行分析，Sobel算子是經(jīng)典的邊緣檢測算法。研究結(jié)果可歸納為：知識共享對GSD團隊的有效有51%的積極影響；知識共享對GSD團隊成員間信任關(guān)系的建立有30%的積極影響；GSD團隊成員間的協(xié)作對促進需求