區(qū)域制造網(wǎng)絡(luò)中知識共享對服務(wù)質(zhì)量的影響研究.pdf

1、　　由于制造業(yè)在全球范圍內(nèi)配置制造資源的趨勢越來越明顯，制造企業(yè)需要在形成制造網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，知識作為企業(yè)的重要資源，對提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量有著至關(guān)重要的作用。
　　本文基于扎根理論研究方法，研究制造網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)間的知識共享對服務(wù)質(zhì)量的影響機(jī)理。首先，本文選取河北香河家具制造網(wǎng)絡(luò)、河北勝芳家具制造網(wǎng)絡(luò)以及天津北辰電動(dòng)車制造網(wǎng)絡(luò)作為研究對象，通過訪談、問卷等方式獲取數(shù)據(jù)資料，并以網(wǎng)絡(luò)和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫為補(bǔ)充，形成研

2、究材料。然后，運(yùn)用扎根理論，通過理論抽樣的方式，對數(shù)據(jù)進(jìn)行開放式編碼和主軸編碼，探究制造網(wǎng)絡(luò)中知識共享和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素，并以問卷調(diào)查的方式測量知識共享。最后，對資料進(jìn)行核心編碼，深入研究了探索式知識共享與利用式知識共享對服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在影響機(jī)理。
　　研究發(fā)現(xiàn)：制造網(wǎng)絡(luò)中知識共享包括探索式知識共享和利用式知識共享，制造企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量包括有形性、可靠性、保證性、響應(yīng)性和關(guān)懷性五部分。探索式知識共享直接影響服務(wù)質(zhì)量的有形性、保