服務質量對快遞行業(yè)規(guī)模影響的實證研究.pdf

1、　　快遞業(yè)作為物流業(yè)的重要分支,是國民經濟的重要產業(yè)之一和新的經濟增長點。近年來,我國快遞業(yè)發(fā)展較快,2001 年起我國快遞業(yè)的市場增長率平均在28%以上。然而,隨著我國快遞業(yè)逐步開放,現階段快遞業(yè)處于國內、國際快遞公司激烈競爭的環(huán)境中,與國際快遞巨頭相比,國內快遞公司處于相對劣勢。
　　從目前快遞市場現狀來看,由EMS壟斷的中國快遞市場逐步放開,民營快遞公司、國外快遞巨頭逐步進軍到國內快遞市場中共爭一杯羹,現今快遞市場逐步形成

2、了壟斷性市場和競爭性市場兩部分。根據大多數學者的研究結果,現今快遞市場存在競爭不足和過度競爭共存的現狀,從整個快遞市場來說,完善快遞市場不僅在于加強對快遞市場的規(guī)制,另一方面是對競爭的引入,通過引入競爭逐步降低壟斷性市場部分的市場勢力,進一步完善整個快遞市場。文中將快遞市場分為國有、民營、外資快遞企業(yè)。國有快遞企業(yè)比重的不斷下降和非國有快遞企業(yè)比重的不斷提高,可以表現為增長率的差異性,即非國有快遞企業(yè)業(yè)務增長率快于國有企業(yè)業(yè)務增長率。

3、
　　鑒于行業(yè)競爭和經營體制等原因,快遞行業(yè)服務質量差成為眾所周知的問題?？爝f服務質量問題已經明顯影響到了快遞行業(yè)的健康發(fā)展。目前國家郵政局公布的數據顯示,隨著快遞行業(yè)的跨越式發(fā)展,快遞服務質量問題也呈現井噴式上升,成為了快遞業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。服務質量問題的出現,嚴重影響了快遞業(yè)的增長率。數據顯示,不同所有制結構的快遞企業(yè)在服務質量方面存在較大的差異性,服務質量差異性的存在必然會影響各類快遞企業(yè)的增長率,進一步會影響國有快遞企業(yè)和