基于服務質量的快遞企業(yè)服務定價.pdf

1、快遞行業(yè)近年來取得了飛速的發(fā)展,已成為我國國民經(jīng)濟的重要組成部分。它的出現(xiàn),更好地滿足了社會對物品快捷、安全的運送需求,對經(jīng)濟社會的發(fā)展和人們生活需求的滿足起了積極的作用。
　　 在市場經(jīng)濟條件下,服務產(chǎn)品的價格與質量水平是影響服務產(chǎn)品競爭力的主要的兩個因素,其中最基本的競爭形式是價格競爭,特別是處在發(fā)展的初級階段的行業(yè),產(chǎn)品差異化小、同質性強的情況下,價格競爭更加重要。對于快遞企業(yè)而言,合理的快遞服務價格,有助于快遞企業(yè)提高市

2、場競爭力、取得客戶的信任,進而獲得更大的市場份額。然而長期以來,我國大部分快遞企業(yè)一直停留在靠價格戰(zhàn)搶奪市場份額的低級競爭階段。為了獲取更多的市場份額和搶占市場,快遞企業(yè)一味注重業(yè)務量增長,而忽視了服務質量的同步提升,快遞業(yè)的低價競爭擠壓了企業(yè)的利潤和生存空間,制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。
　　 目前快遞服務定價并未體現(xiàn)出服務質量水平的差異。由于服務產(chǎn)品的特殊性,快遞服務定價要考慮的因素不僅僅涉及快遞服務企業(yè)的成本、市場需求,還

3、要考慮快遞服務水平、競爭程度等其他因素。而這些影響因素在目前快遞服務定價中并未得到很好地體現(xiàn)。
　　 本文從服務定價的基礎理論出發(fā),定性分析了服務定價的特點、快遞服務的質量水平、快遞行業(yè)的特點、快遞需求的特點及影響快遞服務定價的因素、快遞服務定價的目標,并構建了綜合考慮競爭、需求、以及服務成本的基本快遞服務價格競爭對策模型。在此基礎上,通過AHP分析對參與競爭的快遞企業(yè)的服務質量水平進行量化評價,獲取競爭企業(yè)的相對服務質量水平指