基于ISM與ANP的國內快遞企業(yè)物流服務質量評估研究.pdf

1、近些年，新型購物模式----“網絡購物”的盛行帶來了電子商務產業(yè)的繁榮發(fā)展，同時也進一步推動了商家與消費者對于快遞物流服務的大力需求。然而，與電商產業(yè)的繁榮春天相比，快遞服務行業(yè)不僅已漸漸跟不上電子商務領域的大踏步步伐，更被認為是阻礙其大規(guī)模發(fā)展的最大瓶頸，廣受詬病。在當前市場競爭激烈的情況下，快遞企業(yè)想要維持傳統的低成本競爭優(yōu)勢并非良策，若想保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須找到辦法加強企業(yè)管理，提升服務質量。而在此之前，就必須要找到能有效

2、評估快遞企業(yè)服務質量的指標。文章的研究目的就是構建我國快遞企業(yè)物流服務質量評估模型，運用多準則評估方法，采取三階段研究方式，第一階段采用文獻分析法構建國內快遞企業(yè)物流服務質量評估指標體系:第二階段利用解釋結構模型(ISM)探討準則和構面間的關聯性，找出直接及間接的關聯性;在確認關聯性后，第三階段則運用網絡層級分析法(ANP)決定準則及構面間的權重，進而提出完整的快遞企業(yè)物流服務質量評估模型，并對模型進行行之有效的分析，以期幫助快遞企業(yè)建