我國快遞行業(yè)服務質量研究.pdf

1、快遞行業(yè)是第三產業(yè)中重要行業(yè)之一，也是我國國民經濟的重要組成部分，是我國新的經濟增長點。近年來，我國快遞行業(yè)發(fā)展迅速，尤其快遞行業(yè)的業(yè)務量以超過28％的增長率發(fā)展。然而，隨著現階段我國快遞市場不斷開放和國際快遞企業(yè)、國內民間快遞企業(yè)的不斷進入，我國快遞行業(yè)競爭愈加激烈，相對國際快遞處于劣勢。
　　從快遞市場的現狀來看，被國有快遞企業(yè)壟斷的中國快遞市場逐步放開，民營快遞企業(yè)、國外快遞巨頭為了共爭一杯羹逐步進軍到國內快遞市場中，現今快

2、遞市場逐步形成了壟斷性市場和競爭性市場兩部分。從整個快遞市場來看，完善快遞市場一方面在于加強對快遞市場的規(guī)制，另一方面在于加強是對快遞市場競爭的引入，通過引入競爭逐步降低壟斷性市場部分的市場勢力，進一步完善整個快遞市場。
　　鑒于行業(yè)競爭和經營體制等原因，快遞行業(yè)服務質量差成為眾所周知的問題。根據國家郵政統(tǒng)計局數據顯示，隨著快遞行業(yè)的跨越式發(fā)展，快遞行業(yè)服務質量問題也呈現井噴式上升，成為了快遞行業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。服務質量問題的出現

3、，嚴重影響了快遞行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。不同市場的快遞企業(yè)在服務質量方面存在較大的差異性，服務質量差異性的存在必然會影響各市場上快遞企業(yè)發(fā)展，進一步會影響我國快遞各市場占比，最終影響快遞行業(yè)的未來發(fā)展。
　　論文從快遞行業(yè)服務質量入手，研究不同市場類型的服務質量對快遞業(yè)營業(yè)額收入增長率和業(yè)務量增長率帶來的影響，通過 VAR模型和脈沖響應函數的應用，把不同市場快遞服務質量對快遞業(yè)增長率影響的結果進行比較分析，并通過分析結果針對不同快遞