企業(yè)物流服務質量評價與改進研究.pdf

1、近年來，隨著我國市場經濟體制的日益完善，經濟的持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，對外貿易的高速增長，我國物流需求快速上升。企業(yè)紛紛把提高企業(yè)競爭力的目光投向了物流領域，如何提高其物流服務質量則成為亟待解決的首要問題。本文研究了企業(yè)物流服務質量的評價與改進問題，旨在為企業(yè)提高其物流水平提供參考建議。其主要研究內容如下： 首先，總結說明了我國企業(yè)物流發(fā)展的一般現狀，分析了我國企業(yè)物流當前的發(fā)展情況及所處的狀態(tài)。通過對相關調查研究及文獻的歸納分

2、析，詳細說明了國內企業(yè)物流所存在的一般問題，為后續(xù)的研究奠定基礎。 接著，基于已有對物流服務評價的相關研究，參考其物流評價體系指標，結合企業(yè)物流的具體流程，分析了企業(yè)物流服務質量評價體系的構建原則、確立了該體系的評價要素，改進了企業(yè)物流服務質量評價體系，并確定了各指標的權重及排序。 然后，在該評價體系的基礎上，結合標桿法和平衡記分卡，給出了對企業(yè)物流服務質量進行系統(tǒng)評價的具體方法和思路，并對相關指標進行了Benchmar