面向TPL理論的煤炭物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究.pdf

1、面向TPL(Third party Logisties，第三方物流)理論的煤炭物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的策略研究是煤炭物流企業(yè)一項(xiàng)重要的創(chuàng)新工作，它關(guān)系到煤炭物流企業(yè)未來能否得到持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
　　 本文分析了TPL客戶服務(wù)對(duì)煤炭物流企業(yè)的發(fā)展意義，并且論述了國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀。通過分析煤炭物流與TPL的區(qū)別，從企業(yè)自身層面出發(fā)，詳細(xì)地分析了煤炭物流企業(yè)向TPL轉(zhuǎn)化的機(jī)理。其中，煤炭物流企業(yè)自身層面存在成本推動(dòng)和效益拉動(dòng)兩大

2、機(jī)理。論文闡述了客戶服務(wù)在物流運(yùn)作中的重要性，做出了面向TPL的煤炭物流企業(yè)開展客戶服務(wù)的SWOT分析，提出煤炭物流企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，積極投入到客戶服務(wù)實(shí)踐中去。
　　 論文從普遍使用的服務(wù)藍(lán)圖理論出發(fā)，通過GAP模型對(duì)煤炭物流企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的影響因素進(jìn)行分析，建立了客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并利用模糊綜合評(píng)判的方法進(jìn)行了定量化研究，這都有助于煤炭物流企業(yè)客戶服務(wù)的實(shí)際管理與決策。論文還提出了面向TPL的煤