內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)青年知識(shí)型員工敬業(yè)度的影響機(jī)制研究.pdf

1、隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，知識(shí)型人力資本已成為現(xiàn)代組織發(fā)展成敗的關(guān)鍵因素。自第一批“80后”進(jìn)入職場(chǎng)已十多年，如今青年知識(shí)型員工已不可否認(rèn)地成為了現(xiàn)代組織的主力軍。如何激勵(lì)青年知識(shí)型員工的工作積極性，提高他們的工作敬業(yè)度是現(xiàn)代組織管理者正在面臨的新挑戰(zhàn)。本研究基于社會(huì)交換理論和心理契約理論，旨在研究領(lǐng)導(dǎo)-員工層面內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)青年知識(shí)型員工敬業(yè)度的影響機(jī)制，并探究驗(yàn)證組織內(nèi)信任在領(lǐng)導(dǎo)-員工層面內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和青年知識(shí)型員工敬業(yè)度中是否存在中

2、介效應(yīng)。
　　本文采用實(shí)證研究方法，在閱讀整理、分析總結(jié)相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，提出了理論模型與研究假設(shè);通過(guò)預(yù)調(diào)查回收了126份有效問(wèn)卷，根據(jù)信度及探索性因子分析檢驗(yàn)結(jié)果修正問(wèn)卷后，初步驗(yàn)證了調(diào)查問(wèn)卷和理論模型的有效性;接著，在全國(guó)范圍內(nèi)回收了292份有效問(wèn)卷，通過(guò)使用分析軟件SPSS17.0及AMOS17.0對(duì)個(gè)體測(cè)量模型、總體測(cè)量模型及結(jié)果模型進(jìn)行逐個(gè)分析檢驗(yàn)，最終得到路徑系數(shù)，對(duì)研究假設(shè)作出判斷。
　　本研究的主要結(jié)論

3、有:(1)領(lǐng)導(dǎo)-員工層面內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)青年知識(shí)型員工敬業(yè)度有顯著的正向影響;(2)領(lǐng)導(dǎo)-員工層面內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度:管理支持、有效的培訓(xùn)、溝通與關(guān)懷、工具支持以及獎(jiǎng)勵(lì)與機(jī)會(huì)皆與青年知識(shí)型員工敬業(yè)度顯著正相關(guān);(3)領(lǐng)導(dǎo)-員工層面內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)組織內(nèi)信任有顯著的正向影響;(4)組織內(nèi)信任對(duì)青年知識(shí)型員工敬業(yè)度有正向的影響作用;(5)組織內(nèi)信任在領(lǐng)導(dǎo)-員工層面內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與青年知識(shí)型員工敬業(yè)度之間起部分中介作用;(6)領(lǐng)導(dǎo)-員工層面內(nèi)部

4、服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)維度:管理支持、溝通與關(guān)懷、獎(jiǎng)勵(lì)與機(jī)會(huì)對(duì)組織內(nèi)信任有顯著的正向影響;同時(shí)可通過(guò)組織內(nèi)信任的部分中介效應(yīng)對(duì)青年知識(shí)型員工敬業(yè)度產(chǎn)生間接影響作用。
　　本研究的主要貢獻(xiàn)有三點(diǎn):第一，研究視角:以往研究大多從組織的角度定義內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，而本研究聚焦于領(lǐng)導(dǎo)向員工提供的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量層面，有助于豐富內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的理論研究;第二，研究機(jī)制:分析領(lǐng)導(dǎo)-員工層面內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)青年知識(shí)型員工敬業(yè)度的影響機(jī)制，并驗(yàn)證組織內(nèi)信任在二者之間的