酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對員工留職意愿的影響研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本研究以“服務(wù)利潤鏈模型”作為理論基礎(chǔ),將企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量視為影響員工留職意愿的重要因素,同時結(jié)合酒店行業(yè)的特點,對影響酒店員工留職意愿的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量相關(guān)因素進行實證分析,這不僅有助于酒店保留住優(yōu)秀員工,也為學術(shù)研究提供充分的支持。
　　本研究以廈門市高星級酒店員工為調(diào)查對象,進行問卷調(diào)查和訪談,并運用SPSS19.0對數(shù)據(jù)進行方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等統(tǒng)計分析,探討酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對員工留職意愿的影響,以及員工滿意度如何在

2、二者中發(fā)揮中介作用,同時歸納出影響二者關(guān)系的關(guān)鍵因素,得出如下主要結(jié)論:
　　1.酒店員工的人口特征變量對內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度、員工留職意愿產(chǎn)生差異影響;
　　2.酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與員工留職意愿之間顯著正相關(guān),且內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量能夠正向影響酒店員工的留職意愿;
　　3.酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量各維度與員工留職意愿之間顯著正相關(guān),且內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的可靠性、保證性、移情性及公平性能夠正向影響酒店員工的留職意愿;
　　4.酒店內(nèi)

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