酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)員工留職意愿的影響研究.pdf

1、本研究以“服務(wù)利潤(rùn)鏈模型”作為理論基礎(chǔ),將企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量視為影響員工留職意愿的重要因素,同時(shí)結(jié)合酒店行業(yè)的特點(diǎn),對(duì)影響酒店員工留職意愿的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量相關(guān)因素進(jìn)行實(shí)證分析,這不僅有助于酒店保留住優(yōu)秀員工,也為學(xué)術(shù)研究提供充分的支持。
　　本研究以廈門市高星級(jí)酒店員工為調(diào)查對(duì)象,進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談,并運(yùn)用SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析、相關(guān)分析、回歸分析等統(tǒng)計(jì)分析,探討酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量對(duì)員工留職意愿的影響,以及員工滿意度如何在

2、二者中發(fā)揮中介作用,同時(shí)歸納出影響二者關(guān)系的關(guān)鍵因素,得出如下主要結(jié)論:
　　1.酒店員工的人口特征變量對(duì)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度、員工留職意愿產(chǎn)生差異影響;
　　2.酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與員工留職意愿之間顯著正相關(guān),且內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量能夠正向影響酒店員工的留職意愿;
　　3.酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量各維度與員工留職意愿之間顯著正相關(guān),且內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的可靠性、保證性、移情性及公平性能夠正向影響酒店員工的留職意愿;
　　4.酒店內(nèi)