基于BSC的金融服務(wù)供應(yīng)鏈績效體系評價(jià)設(shè)計(jì)及應(yīng)用.pdf

1、服務(wù)供應(yīng)鏈已經(jīng)受到了眾多學(xué)者及管理者的重視，金融行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，也需要用供應(yīng)鏈的思想優(yōu)化管理。同時(shí)越來越多的金融機(jī)構(gòu)開始采用金融服務(wù)外包這一新興的商業(yè)服務(wù)模式，所以對金融機(jī)構(gòu)的供應(yīng)鏈管理研究非常重要。
　　本文首先在金融外包及服務(wù)供應(yīng)鏈研究的基礎(chǔ)上，考慮金融服務(wù)的行業(yè)特征，分析了金融服務(wù)供應(yīng)鏈的形成原因，構(gòu)建了金融服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型，并分析了金融服務(wù)供應(yīng)鏈的主要特征。結(jié)合平衡記分卡（Balance Score Ca

2、rd，BSC）在供應(yīng)鏈績效評價(jià)方面的優(yōu)勢，分析其用于金融服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)的可行性，據(jù)此構(gòu)建包括財(cái)務(wù)、客戶、流程、協(xié)同發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)五個(gè)維度在內(nèi)的金融服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)模型。結(jié)合序關(guān)系對指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行求解，考慮到灰色關(guān)聯(lián)分析法的少數(shù)據(jù)、操作簡單、客觀性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)分析法對金融服務(wù)供應(yīng)鏈績效進(jìn)行具體測評。最后，根據(jù)Z財(cái)務(wù)公司的實(shí)際情況，對其所在的金融服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行績效評價(jià)，驗(yàn)證金融服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)體系的科學(xué)性及對管理的優(yōu)化作用。