沈陽唯一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物退貨物流問題研究.pdf

1、近年來，我國的電子商務(wù)獲得了飛速發(fā)展，尤其是BtoC形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)量增長速度驚人。電子商務(wù)作為一種依賴于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬交易，它在給人們帶來諸多便利的同時也存在很多亟需解決的問題，其中之一就是退貨問題。退貨屬于逆向物流，它不僅會造成消費者或者經(jīng)營者成本的增加，也使物流的管理變得更加復(fù)雜。退貨問題處理是否得當(dāng)直接影響到顧客的購買決定，也會影響到顧客是否會再次購買，關(guān)系到網(wǎng)上零售商能否建立持久的顧客關(guān)系，因此對于網(wǎng)上零售商來說退貨及其物流流

2、程管理是其不可忽視的重要環(huán)節(jié)。
　　本文以沈陽唯一網(wǎng)為例，深入研究了BtoC電子商務(wù)的退貨物流流程問題。本文首先對研究背景、研究意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及研究方法做出簡要說明，然后介紹了與本文相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識，主要是逆向物流理論和網(wǎng)購商品退貨物流概述，為本文奠定理論基礎(chǔ)。通過對沈陽唯一網(wǎng)退貨物流流程的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出阻礙其發(fā)展的障礙所在，并分析沈陽唯一網(wǎng)產(chǎn)生退貨物流問題的原因，本文重點從宏觀的目標(biāo)和原則出發(fā)，對沈陽唯一網(wǎng)退貨物流流

3、程的改進(jìn)提出了建設(shè)方案，并給出了具體的實施步驟以及退貨物流流程改進(jìn)建設(shè)的具體保障措施。最后得出本文的結(jié)論和并對本文所研究的問題提出了展望。
　　本文通過對沈陽唯一網(wǎng)的深入研究，深入研究了BtoC電子商務(wù)中存在的普遍的退貨物流問題，得出的結(jié)論是要解決這些問題必須從網(wǎng)絡(luò)購物的各個環(huán)節(jié)、各個參與者著手，有針對地提出解決方案。從更廣泛的意義上說，這些方案的提出在一定程度上可以幫助更多BtoC電子商務(wù)企業(yè)解決退貨物流問題，促進(jìn)BtoC電子商