網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的退貨物流問題研究.pdf

1、隨著信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸成為了人們獲取信息的主要渠道，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟糠?。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新時代，網(wǎng)絡(luò)購物這種新型的購物形式正在我國迅猛發(fā)展，代表著未來消費(fèi)模式的發(fā)展方向。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)量的迅速增長，伴隨而來的退貨事件也不斷增加。現(xiàn)有的退貨物流模式混亂，退貨處理時效的差異、退貨流程的無序以及退貨費(fèi)用的分擔(dān)問題等，都嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)購物的良好發(fā)展。一方面，退貨問題的及時正確處理，可以提高整體的運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)

2、或個體的競爭實力;另一方面，良好的退貨服務(wù)又能吸引更多的消費(fèi)者，提升現(xiàn)有顧客的忠誠度。但是，目前絕大多數(shù)從事網(wǎng)絡(luò)購物的企業(yè)或個人商家并沒有足夠重視退貨物流的管理問題，退貨的物流模式比較混亂，使得退貨的流程不合理、顧客的滿意度下降。所以說，網(wǎng)絡(luò)購物的退貨物流問題將會是電子商務(wù)領(lǐng)域未來發(fā)展和研究的一個重要領(lǐng)域，為此，本文開展了對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下退貨物流問題的研究。
　　 本文以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的退貨物流為研究對象，以電子商務(wù)、退

3、貨物流相關(guān)理論為基礎(chǔ)，對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的退貨物流進(jìn)行分析，從網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的退貨物流現(xiàn)狀和存在的問題出發(fā)，結(jié)合物流管理理論與方法，針對退貨物流的原因、模式、流程及特點，提出了合理解決退貨問題的對策和方法，對現(xiàn)有退貨物流的流程進(jìn)行了改進(jìn)，最終結(jié)合實際案例說明了退貨物流流程改進(jìn)后的效果。這些對策和改進(jìn)方法的提出，可以在一定程度上幫助企業(yè)和個人商家解決退貨物流的相關(guān)問題，從而促進(jìn)整個電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、提高其服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)