價值網(wǎng)絡(luò)下電商退貨管理研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，對于如何提升與退貨相關(guān)的售后服務(wù)質(zhì)量以及退貨管理等問題，越來越受到電商企業(yè)以及該行業(yè)的學者的關(guān)注。退貨管理的價值創(chuàng)造不僅來自企業(yè)自身，還與各個相關(guān)利益主體有關(guān)，價值網(wǎng)絡(luò)是以顧客需求為核心由利益相關(guān)者之間相互影響而形成價值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)，電商企業(yè)需要在價值網(wǎng)絡(luò)下制定退貨管理模式，提高消費者滿意度、減少庫存積壓、提升企業(yè)形象、促進電子商務(wù)發(fā)展、提高國家競爭力等。
　　本文以價值網(wǎng)絡(luò)理論

2、、逆向物流理論以及電子商務(wù)理論為基礎(chǔ)，綜合運用文獻綜述、定量及定性相結(jié)合、國內(nèi)外對比分析等方法，對以下幾方面進行了重點研究：
　?。?）我國電子商務(wù)中退貨管理存在的問題和成因。通過對價值網(wǎng)絡(luò)與退貨管理關(guān)系的分析，以及對目前電子商務(wù)中退貨存在問題的調(diào)查，在價值網(wǎng)絡(luò)下分析電商退貨管理存在的問題及原因。
　?。?）價值網(wǎng)絡(luò)下電商退貨管理模式分析。利益驅(qū)使今天，早已在企業(yè)之間埋下了行業(yè)價值鏈，但是對于以顧客為核心的價值網(wǎng)絡(luò)的形成還需

3、各主體在各方面做進一步的協(xié)作。傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，電商企業(yè)的管理模式應(yīng)在價值網(wǎng)絡(luò)下制定戰(zhàn)略管理模式，對于居高不下的退貨問題，也應(yīng)納入企業(yè)戰(zhàn)略管理方針。并以實習的電商企業(yè)為例，獲得更多的相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，更深入的了解電商企業(yè)的運營及退貨管理問題，有針對性的提出應(yīng)對措施。
　?。?）價值網(wǎng)絡(luò)下電商退貨管理優(yōu)化。電商退貨管理高效的實施，需要政府加強對電子商務(wù)行業(yè)的監(jiān)督，對電商企業(yè)的管理與支持，加強相關(guān)法律法規(guī)