電商論文范文電子商務環(huán)境下客戶價值

1、武漢城市職業(yè)學院（武漢工業(yè)職業(yè)技術學院）畢業(yè)設計（論文）題目電子商務環(huán)境下客戶價值電子商務環(huán)境下客戶價值學部財經學院財經學院專業(yè)電子商務電子商務學生姓名學號班級指導教師(校內)武漢城市職業(yè)技術學院（武漢工業(yè)職業(yè)技術學院）畢業(yè)設計(論文)2一.電子商務客戶價值細分概述電子商務客戶價值細分概述根據客戶的價值對客戶進行細分，是現代市場營銷實施大客戶營銷、一對一營銷的重要方面，也是對客戶忠誠度分析的重要依據。對不同價值的客戶實施差異化的營銷策略

2、和客戶服務，是更好的滿足客戶需求并且降低成本的重要保障。在傳統(tǒng)的商務活動中，對客戶價值的定義主要從客戶生命周期、客戶盈利、客戶交易量、RFM的角度來定義客戶的價值。電子商務環(huán)境下，客戶價值有了更豐富的維度，傳統(tǒng)的交易量、交易次申訴等等仍然是企業(yè)對客戶價值判斷的核心內容。然而，一個有價值的客戶不僅僅是交易額大的客戶或者購買次數多的客戶等等，原有的看待客戶價值的角度應該有所變化。二電子商務客戶二電子商務客戶E價值價值傳統(tǒng)意義上客戶的價值主要

3、是客戶購買企業(yè)產品的給企業(yè)創(chuàng)造的效益，在電子商務環(huán)境下，客戶價值不僅僅包括客戶的給企業(yè)創(chuàng)造效益，而且包括客戶通過鼠標點擊以及鍵盤輸入的網絡價值，在下文稱為e價值?？蛻舻腅價值主要體現在客戶的活躍度上，客戶在電子商務網站上越活躍，就給企業(yè)創(chuàng)造越多的有形和無形的價值，客戶主要通過一下集中行為創(chuàng)造E價值：客戶點擊廣告、客戶購買增值服務、客戶網絡誠信、客戶留言、客戶在線點擊消息、客戶搜索信息以及客戶發(fā)布產品信息等等。目前，還沒有一個權威的標準體

4、系來描述客戶的E價值，但是客戶的E價值確實存在，而且被廣泛的關注，是吸引提高客戶E價值是電子商務企業(yè)增加提高企業(yè)影響力和企業(yè)效益的重要途徑。（1）客戶資本價值在電子商務環(huán)境下，客戶資本價值同樣是客戶價值的重要組成部分?？蛻糍Y本價值是客戶由于直接購買為企業(yè)提供的貢獻總和。不同客戶在不同時期，資本價值是不同的。因為不同的客戶購買企業(yè)商品或服務的份額不同，持續(xù)購買的時間和頻率不同，為企業(yè)帶來的資本利潤回報自然也各不相同。同一客戶在不同時期，資