電商論文范文電子商務(wù)環(huán)境下客戶價(jià)值

1、武漢城市職業(yè)學(xué)院（武漢工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目電子商務(wù)環(huán)境下客戶價(jià)值電子商務(wù)環(huán)境下客戶價(jià)值學(xué)部財(cái)經(jīng)學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院專業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)學(xué)生姓名學(xué)號(hào)班級(jí)指導(dǎo)教師(校內(nèi))武漢城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院（武漢工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)2一.電子商務(wù)客戶價(jià)值細(xì)分概述電子商務(wù)客戶價(jià)值細(xì)分概述根據(jù)客戶的價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施大客戶營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷的重要方面，也是對(duì)客戶忠誠(chéng)度分析的重要依據(jù)。對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施差異化的營(yíng)銷策略

2、和客戶服務(wù)，是更好的滿足客戶需求并且降低成本的重要保障。在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)客戶價(jià)值的定義主要從客戶生命周期、客戶盈利、客戶交易量、RFM的角度來(lái)定義客戶的價(jià)值。電子商務(wù)環(huán)境下，客戶價(jià)值有了更豐富的維度，傳統(tǒng)的交易量、交易次申訴等等仍然是企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值判斷的核心內(nèi)容。然而，一個(gè)有價(jià)值的客戶不僅僅是交易額大的客戶或者購(gòu)買次數(shù)多的客戶等等，原有的看待客戶價(jià)值的角度應(yīng)該有所變化。二電子商務(wù)客戶二電子商務(wù)客戶E價(jià)值價(jià)值傳統(tǒng)意義上客戶的價(jià)值主要

3、是客戶購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的給企業(yè)創(chuàng)造的效益，在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶價(jià)值不僅僅包括客戶的給企業(yè)創(chuàng)造效益，而且包括客戶通過(guò)鼠標(biāo)點(diǎn)擊以及鍵盤(pán)輸入的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，在下文稱為e價(jià)值?？蛻舻腅價(jià)值主要體現(xiàn)在客戶的活躍度上，客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上越活躍，就給企業(yè)創(chuàng)造越多的有形和無(wú)形的價(jià)值，客戶主要通過(guò)一下集中行為創(chuàng)造E價(jià)值：客戶點(diǎn)擊廣告、客戶購(gòu)買增值服務(wù)、客戶網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、客戶留言、客戶在線點(diǎn)擊消息、客戶搜索信息以及客戶發(fā)布產(chǎn)品信息等等。目前，還沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體

4、系來(lái)描述客戶的E價(jià)值，但是客戶的E價(jià)值確實(shí)存在，而且被廣泛的關(guān)注，是吸引提高客戶E價(jià)值是電子商務(wù)企業(yè)增加提高企業(yè)影響力和企業(yè)效益的重要途徑。（1）客戶資本價(jià)值在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶資本價(jià)值同樣是客戶價(jià)值的重要組成部分?？蛻糍Y本價(jià)值是客戶由于直接購(gòu)買為企業(yè)提供的貢獻(xiàn)總和。不同客戶在不同時(shí)期，資本價(jià)值是不同的。因?yàn)椴煌目蛻糍?gòu)買企業(yè)商品或服務(wù)的份額不同，持續(xù)購(gòu)買的時(shí)間和頻率不同，為企業(yè)帶來(lái)的資本利潤(rùn)回報(bào)自然也各不相同。同一客戶在不同時(shí)期，資