電子商務(wù)環(huán)境下的中間商客戶價(jià)值評價(jià)體系研究.pdf

1、國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得信息溝通的效率大大提高，生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)模式也隨之改變。電子商務(wù)模式打破了傳統(tǒng)的時(shí)空限制，拉近了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的距離。中間商作為聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者的橋梁，在電子商務(wù)環(huán)境下，其特征和客戶價(jià)值構(gòu)成與傳統(tǒng)市場不同。
　　 有關(guān)客戶價(jià)值評價(jià)體系方面的研究主要集中于最終客戶或傳統(tǒng)市場中的中間商，而對于電子商務(wù)環(huán)境下中間商客戶價(jià)值評價(jià)體系的構(gòu)成卻沒有涉及。在電子商務(wù)環(huán)境下，交易的成本、效率和市場范圍都發(fā)生了變化，對

2、于企業(yè)來說，傳統(tǒng)的中間商客戶價(jià)值評價(jià)體系，已經(jīng)不適合電子商務(wù)的發(fā)展，因此構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下的中間商客戶價(jià)值評價(jià)體系顯得十分迫切。對該課題的研究為中間商客戶價(jià)值評價(jià)研究提供了新的拓展方向，是客戶價(jià)值理論的發(fā)展。
　　 本文共分四章。第1章為全文的基礎(chǔ)，主要介紹論文的選題背景和研究目的，以及對客戶關(guān)系管理和客戶價(jià)值研究領(lǐng)域的成果進(jìn)行回顧和評述；第2章首先概括了電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的影響，以及電子商務(wù)環(huán)境下中間商的特征，然后提出中間

3、商客戶價(jià)值的來源；第3章針對傳統(tǒng)中間商客戶價(jià)值評價(jià)體系存在的不足之處，從客戶價(jià)值來源角度構(gòu)建了一套電子商務(wù)環(huán)境下的中間商客戶價(jià)值評價(jià)體系，即從財(cái)務(wù)價(jià)值、商譽(yù)價(jià)值和能力價(jià)值三個(gè)方面評價(jià)中間商客戶價(jià)值；第4 章依據(jù)電子商務(wù)環(huán)境下中間商客戶價(jià)值評價(jià)體系，進(jìn)行中間商客戶細(xì)分，從三個(gè)維度即財(cái)務(wù)價(jià)值、商譽(yù)價(jià)值和能力價(jià)值進(jìn)行分類，然后對不同類型的中間商提出相應(yīng)的保持策略。
　　 論文的創(chuàng)新點(diǎn)主要有三方面。第一，通過分析中間商在電子商務(wù)環(huán)境下的