B2C電子商務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)及實(shí)證研究.pdf

1、客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),隨著客戶關(guān)系管理的日漸完善,獲取并保持優(yōu)質(zhì)的客戶成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),也因此成為營(yíng)銷理論研究者關(guān)注的熱點(diǎn)。在獲取與保持客戶的研究中,如何衡量客戶的價(jià)值成為一個(gè)關(guān)鍵的問題。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,各類電子商務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、資源分配等方面都迫切需要全面量化的客戶價(jià)值評(píng)價(jià),以指導(dǎo)B2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶細(xì)分、客戶培養(yǎng)等管理與營(yíng)銷的決策。學(xué)術(shù)界對(duì)電子商務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的研究有一定的探討,但是針對(duì)

2、B2C電子商務(wù)客戶價(jià)值的指標(biāo)評(píng)價(jià)研究相對(duì)較少。
　　本文首先回顧和總結(jié)了客戶價(jià)值評(píng)價(jià)理論及在B2C電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用的研究現(xiàn)狀,針對(duì)B2C電子商務(wù)的特點(diǎn),試圖通過科學(xué)和全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建來探測(cè)B2C電子商務(wù)客戶價(jià)值。為驗(yàn)證這一指標(biāo)體系和投入實(shí)際的實(shí)證應(yīng)用,本文在深入分析B2C電子商務(wù)客戶價(jià)值構(gòu)成要素的基礎(chǔ)上,提出了B2C電子商務(wù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系,并提出了相關(guān)的假設(shè)。然后,通過問卷調(diào)研和統(tǒng)計(jì)分析對(duì)評(píng)價(jià)體系及相關(guān)假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證和研究