B2C電子商務中信用問題研究.pdf

1、21世紀是一個數(shù)字化、網絡化和知識經濟的社會，以數(shù)字化和網絡化為基礎的電子商務具有超越時空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點，它將改變傳統(tǒng)的貿易形態(tài)，為經濟發(fā)展提供原動力，成為各國國民經濟發(fā)展的重要增長點。信用是市場經濟的基礎和生命線，是市場交易的資本和資源。電子商務作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。而且，電子商務所具有的遠程性、記錄的可更改性、主體的復雜性等特征，就決定其信用問題更加突出。
　　

2、 此外，隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展，電子商務發(fā)展更加迅猛，電子商務對世界經濟做出了巨大的貢獻，并且在GDP中的比重越來越大，沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的組織形式和經營方式。從全球電子商務發(fā)展的情況來看，電子商務中B2C在推動全球經濟發(fā)展中，占據著非常重要的位置。目前，B2C電子商務取得了長足的發(fā)展，但在B2C電子商務的發(fā)展過程中仍然存在一系列問題。一直以來，信用問題是阻礙B2C電子商務進一步發(fā)展的重要因素，商家與消費者之間的不信任是產生信用問題的主要問題

3、之一。
　　 本文第一章介紹了B2C電子商務信用問題研究的背景及意義，并分析了國內外對B2C電子商務信用問題研究的現(xiàn)狀與趨勢。
　　 第二章，闡述了B2C電子商務與信用的概述，分別分析了電子商務概念與分類、電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和B2C電子商務的概念、優(yōu)勢、業(yè)務流程；分析了信用的內涵、信用管理的涵義、信用風險的概念以及構建B2C電子商務信用的必要性。
　　 第三章，分析了B2C電子商務信用影響的因素，從消費者與企業(yè)兩

4、個層次對信用影響的因素進行分析。消費者信用影響因素包括B2C網站方面、個人信任傾向和網絡環(huán)境認知；企業(yè)信用影響因素包括運營信息、財務信息、動態(tài)評價信息及信用記錄信息。
　　 第四章，對消費者與B2C網站的企業(yè)進行問卷調查，發(fā)現(xiàn)在B2C電子商務發(fā)展中面臨的主要信用問題，即網絡安全問題、信息不對稱問題、售后服務問題、支付問題、物流配送問題、網站品牌問題等，并相應分析了產生這些問題的主要原因。
　　 第五章，針對影響B(tài)2C電子