基于電子商務的客戶知識管理和客戶價值挖掘研究.pdf

1、筆者作為“社區(qū)通”移動商圈(Sosale)的參與者，在其設計與實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)，盡管商家很好地滿足了客戶的需求，但有些客戶卻不能給商家?guī)砝麧?，有的客戶甚至還會侵蝕商家的利潤。因此，商家不應該盲目地滿足客戶需求，而應該對客戶有所選擇。
　　 本論文在借鑒其他學者研究成果的基礎上，運用客戶知識管理和客戶價值的相關理論和方法，提出一個客戶知識動態(tài)管理的實現(xiàn)方法，重點構建了知識挖掘在客戶知識管理中的具體實施方案，將客戶信息轉化為客戶知識

2、，為企業(yè)的經營決策服務。然后，對電子商務環(huán)境下的客戶價值進行了深入探討，將客戶當前價值和客戶潛在價值引入客戶價值分析，構造了電子商務環(huán)境下客戶價值評價指標體系；在比較各種指標賦權方法的基礎上，選用主成分分析法和層次分析法，對電子商務環(huán)境下客戶價值評價指標體系各構成要素的權重進行了設計和計算。最后，在此基礎上構建了以客戶當前價值、客戶創(chuàng)新價值能力和客戶合作潛力為指標的電子商務環(huán)境下客戶三維細分模型，對客戶進行細分并提出了相應的客戶管理策略