考慮退貨時(shí)間限制的在線零售商退貨策略研究.pdf

1、隨著信息科技的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作和生活必不可少的部分,它將高科技應(yīng)用于生產(chǎn)力,將商務(wù)活動(dòng)電子化,極大地提高了生產(chǎn)生活效率。而電子商務(wù)的迅速成長(zhǎng),更成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不可或缺的部分,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式逐漸沖擊傳統(tǒng)購(gòu)物模式,人們足不出戶就能輕松享受購(gòu)物。在B2C電子商務(wù)使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給現(xiàn)實(shí)生活帶來(lái)的利益的同時(shí),滯后的物流配送體系又使得B2C電子商務(wù)的積極作用難以得到充分的發(fā)揮。
　　B2C電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí),也由于網(wǎng)絡(luò)自身的局限性和

2、特殊性,產(chǎn)生了令在線商家和消費(fèi)者都不能忽視的問題——退貨問題。網(wǎng)上商品的宣傳信息無(wú)論怎么具體,消費(fèi)者也無(wú)法實(shí)際了解產(chǎn)品價(jià)值,或者商品在物流配送過(guò)程中的破損等原因,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望與產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值存在差距,因此B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的商品退貨率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)市場(chǎng),針對(duì)這一情況,在線零售商制定合理的退貨策略對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
　　本文以B2C電子商務(wù)在線零售商的退貨策略為研究?jī)?nèi)容,首先在閱讀了相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,充分考慮退

3、款金額、退貨時(shí)間限制以及退貨成本3方面因素。在考慮退貨時(shí)間限制的前提下,建立了以零售商利潤(rùn)最大化為目標(biāo)函數(shù)的在線零售商退貨模型,并且對(duì)各個(gè)因素對(duì)零售商的影響進(jìn)行了分析,同時(shí)針對(duì)影響系數(shù)提出了相應(yīng)的建議。更進(jìn)一步分析了當(dāng)零售商收支平衡時(shí)能提供的最大限度的退貨政策,即最慷慨退貨政策臨界點(diǎn),為企業(yè)制定合理的退貨策略提供參考。得出了相關(guān)結(jié)論,具體為以下幾點(diǎn):1)消費(fèi)者可以接受的產(chǎn)品價(jià)格與退貨時(shí)間成正比,即零售商提供的退貨期限越長(zhǎng),可制定的首次銷