網(wǎng)絡(luò)零售的退貨渠道選擇與設(shè)計(jì)研究.pdf

1、退貨服務(wù)水平是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的反映，本文對(duì)退貨渠道的策略選擇和具體設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究，企業(yè)選擇最合適的退貨渠道并對(duì)其進(jìn)行合理地設(shè)計(jì)可以降低退貨服務(wù)成本，提高退貨效率。本文首先對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)選擇退貨渠道的因素進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)選擇退貨渠道的策略采用博弈論的方法進(jìn)行研究，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售商自建退貨渠道的設(shè)計(jì)采用RFID技術(shù)以實(shí)現(xiàn)渠道成員間信息的實(shí)時(shí)共享，對(duì)于委托第三方的退貨渠道利用模塊化的方法對(duì)退貨渠道進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)退貨的大規(guī)模定制以

2、降低服務(wù)成本。
　　網(wǎng)絡(luò)零售商在選擇退貨渠道時(shí)需要明確影響因素，從經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)自身能力和外部環(huán)境三方面進(jìn)行了具體分析。利用定性的方法對(duì)每個(gè)方面具體的影響進(jìn)行分析，零售商在選擇時(shí)需要將這些方面綜合考慮以選擇最合適的退貨渠道。
　　用博弈論方法對(duì)退貨渠道選擇策略進(jìn)行定量分析，零售商與退貨服務(wù)商之間進(jìn)行利潤(rùn)博弈選擇利潤(rùn)最大化條件下的退貨渠道。零售商的需求量不僅受產(chǎn)品價(jià)格的影響還受退貨價(jià)格的影響，同時(shí)退貨費(fèi)用也影響著零售商的利潤(rùn)。

3、考慮到現(xiàn)實(shí)的退貨只有自建和委托第三方的兩種退貨渠道，所以博弈策略只考慮這兩種，經(jīng)過(guò)分析得出了零售商該如何選擇最優(yōu)的退貨渠道。
　　對(duì)于自建退貨渠道，網(wǎng)絡(luò)零售商面對(duì)很多阻礙，本文提出了將RFID技術(shù)應(yīng)用到退貨渠道的設(shè)計(jì)中。將產(chǎn)品中植入電子標(biāo)簽，可以對(duì)產(chǎn)品從正向物流的流動(dòng)到退貨過(guò)程中的流動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并進(jìn)行對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的實(shí)時(shí)更改與共享，所有的流動(dòng)信息圍繞著產(chǎn)品，可以提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)效率實(shí)現(xiàn)退貨服務(wù)的智能化。
　　由于受退貨規(guī)