無理由退貨政策下電子商務零售商的退貨策略研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、網(wǎng)絡的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務業(yè)務在我國迅速的開展開來。電子商務購物成為了人們日常生活中的重要交易方式，它為消費者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題。其中電子商務購物流程中存在的退貨問題引起了商家與消費者之間的紛爭。特別是由消費者引起的退貨逆向物流費用由誰承擔的問題成為了退貨問題的重點。為了更好的解決退貨問題，各大電子商務企業(yè)開始通過為消費者提供慷慨的退換貨服務等手段來提升自身的競爭力。商家

2、對退貨政策的利用不當,則會引起消費者的惡意退貨等現(xiàn)象發(fā)生,從而導致退貨量持續(xù)增加,零售商的利潤受損，庫存與退貨成本上升,給企業(yè)帶來經(jīng)營上的問題。因此制定科學的退貨機制已逐漸成為企業(yè)運營過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。一個有效的、科學的退貨機制應該既能保障消費者的權益,又能保證商家的利益。那么電子商務零售商應采取何種退貨政策，既能滿足消費者合理的退貨要求，提高消費滿意度，又能盡量消除退貨政策為自己和消費者帶來的不必要的損失？正是基于此,電子商務

3、背景下無理由退貨機制的研究引起了學者們的廣泛關注。
　　本文調查了國內主要電子商務零售商的基本退貨政策，經(jīng)歸納后總結為三種退貨政策，即不承擔退貨運費，全額承擔退貨運費，購買退貨運費險。通過分析三種退貨政策對消費者購買和退貨決策的影響，建立消費者效用函數(shù)，得到消費者是否承擔退貨運費對零售商的最優(yōu)定價以及退貨率的影響。然后根據(jù)結論，構建了三種退貨政策下零售商的收益決策模型，得到了最優(yōu)的訂購量。通過對三種退貨政策下零售商最優(yōu)訂購量的數(shù)值